沪消保委：上海热门文化旅游景点数字化转型提速

上海市消保委从需求侧出发，连续两年对上海热门文化旅游景点数字化服务能力进行评价。1月19日，上海市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。报告显示，上海文化旅游景点单位努力克服疫情不利影响，积极提升数字化服务能级。东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的景点，所有景点的数字化服务平均分从2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。

据悉，本次评价选取了上海全市50家有代表性的文化旅游景点（大型乐园15家，小型乐园10家，博物馆16家，古镇4家，公园5家），通过模拟普通消费者线上体察和景点实地体察相结合等方法获取一手数据，从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3个方面、26个细分维度进行了综合评价。

报告显示，公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。值得关注的是，上海铁路博物馆是所有50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点，拉低了博物馆类景点的平均分。而在线服务能力也成为了景点数字化提升最快的方面，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。如宝燕乐园、上海震旦博物馆、醉白池等景点。

此外，今年移动端入口更为普及。2019年，文化旅游景点数字化主要以网站为主，2020年，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，还有48%的景点同时提供功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码讲解和即时导览，优化游览体验。各大景点也更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体验。

通过连续两年的评价，市消保委发现上海热门文化旅游景点在数字化转型方面有三大特色：一是用数字化加精细化打造“小景点、大文化”。如占地只有五公顷的松江醉白池公园精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务，实现从线上种草到实地打卡的闭环。

二是用数字化加人文关怀体现服务的国际水准。如上海世博会博物馆“智慧世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式，运用“口述影像”重构导览词等方式，帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览。

三是用数据驱动实现线上线下融合。如东方明珠开放式自助售票取代人工售票，打通数据链，通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城成功引流。

市消保委表示，下一步将针对本次评价发现的古镇类景点数字化能力相对较弱，部分景点线上入口分散、信息碎片化，个别景点线上内容更新不及时和APP无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进，同时组织景点单位交流学习相互借鉴共同提升。同时，还将从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。此外，还将借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地；同时向长三角各地消保委复制推广上海热门文化旅游景点数字化服务评价的做法。（记者傅闻捷）