细节体现服务意识

细节体现服务意识

李丹丹

静、舒适的办事环境，近日，驻马店市市民中心推出“无声叫号”服务，让群众免除噪声的干扰，享受良好的服务体验。（据驻马店网）

如今，很多银行、行政服务中心等采用叫号服务，既让办事群众不用长时间排队等候，节约了办事成本，也避免办事大厅因排长队造成拥挤。但是，有声叫号服务也有一些不便之处，比如叫号声音太大会让办事大厅显得喧闹嘈杂，叫号声音小了办事群众可能听不见，一不留神就可能错过办理。推出无声叫号服务后，市民可采取现场取号或通过“咱的驻马店APP”网上预约两种方式取号，市民中心通过短信发送动态信息提醒，市民按照短信推送信息即可到对应窗口办理业务，此举推进了政务服务的智能化、便捷化，大大提高了服务质量。

民之所盼，政之所向。打造优质高效的政务服务环境，是落实为民理念的必然要求，也是展现城市形象的重要抓手。群众往往是从办事的小细节中感受政务服务的“温度”，政务服务的高质量也应更多地体现在日常工作细节中。有媒体报道，为了改善交通状况，方便市民出行，不久前西安市太华路立交辅道进行了改造。虽然路面设施焕然一新，可是改造后路变得过陡、过滑，不少市民上坡费力，下坡容易摔跤，大家不太满意。建设者听到意见后，在后续的二次改造中，把市民抱怨的难点、痛点通过精细化的贴心设计一一化解，得到市民一致称赞。

区域经济发展中，政府的服务意识与服务能力是重要的决定项。近年来，我市积极推进“放管服”改革，稳步推进“互联网+政务服务”，推出了一系列深受群众和企业欢迎的举措，营商环境更加优化，人民群众获得感、满意度不断提升。此次从有声叫号到无声叫号的技术手段改进，体现了服务环境的优化和服务意识的提升。在城市治理中，我们要持续在精细化管理上下好绣花功夫，充分尊重群众的意愿，问需于民、问计于民，不断提升服务理念、改进管理方式，注重细节的优化，让服务更贴心、更细致，以优质服务助力我市高质量发展。