市中业自来水公司优化营商环境举措赢赞誉

2021-01-14 01:57 来源：驻马店网责任编辑：王森

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压缩报装环节缩减办结时限

市中业自来水公司优化营商环境举措赢赞誉

本报讯（通讯员水轩）为积极响应市政府号召，推进“放管服”改革，近期，市中业自来水公司推行业务报装“用户跑一次”服务，强力推进“放管服”改革。市民中心水、电、燃气综合窗口、中华大道市中业自来水公司客户服务大厅均为用户提供一站式服务，可以一站式办理用水报装、用户更名、过户、用水性质变更、销户等业务。同时，缴费业务除客户服务大厅、银行代缴外，还可以通过微信、支付宝、“咱的驻马店”APP等渠道办理。

市中业自来水公司持续推进优化营商环境工作提质增效，多次通过压缩报装环节，缩减办结时限，并实现水、电、燃气业务合并窗口办理。市中业自来水公司新推出用水报装“101”服务模式，即1个环节、0资料受理、1日办结。通过报装服务前置，容缺受理，为用户提供“三免、四化+延伸”服务（三免：开户免填表，申请免跑腿，抄表免打扰；四化：受理渠道多元化，办理材料简洁化，办理进度透明化，业务流转智能化；延伸：在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水后客户专员继续加强用水情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水无忧）,最大限度为用户报装提供最优良的营商环境。

市中业自来水公司设置有24小时供水服务热线。通过市政府及主管部门、网站、媒体、客户服务中心电子屏以及其他各种渠道对外公开包括投诉电话以及服务承诺等信息。凡有通过各种渠道投诉或拨打自来水公司咨询投诉电话或报修的，市中业自来水公司接报即动，快速反应，通过工作联系单，所有服务过程信息公开且有记录，切实解决好用户反映的每个问题，从而得到了广大用户认可和好评。

截至2020年11月，通过12345政务服务热线及其他各种平台为用户解决3155个问题。驻马店市2019年度考核中，市中业自来水公司被评为“驻马店市12345政务服务热线工作先进单位”。

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