“驻马店公交生活号”上线啦！

2021-01-13 14:59 来源：驻马店网责任编辑：徐明霞

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摘要：据市公交公司有关负责人介绍，该智能客服系统上线后，具备以下优势：　　采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼，通过设置标准化问答模板，7×24小时实时响应客户咨询，既确保了服务规范性，又提升了服务效率。

本报讯（全媒体记者刘金霞通讯员戚阿东）昨日，记者从驻马店市公交公司了解到，经过一个多月的平台建设和测试优化，“驻马店公交生活号”正式上线了，乘客可直接与客服进行对话咨询。

据悉，为了更好地服务乘客，提高客服工作效率，改善服务质量，驻马店公交公司与支付宝合作，共建线上智能客服系统。经过一个多月的平台建设和测试优化，目前乘客已经可以在支付宝平台通过扫码、搜索关键字等方式找到“驻马店公交生活号”，从而进入智能客服系统，直接与客服AI进行对话（如图）。

据市公交公司有关负责人介绍，该智能客服系统上线后，具备以下优势：

采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼，通过设置标准化问答模板，7×24小时实时响应客户咨询，既确保了服务规范性，又提升了服务效率。未来，驻马店公交还将和支付宝智能客服支持团队合作，布局线上失物招领、实时公交等功能，方便乘客，提升百姓出行体验。

责任编辑：徐明霞

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