驻马店火车站：重点旅客重点帮

本报讯（全媒体记者 张丽丽通讯员 崔遂红）不知不觉，2020年走到了尾声，学生迎来寒假，老年人又想出门看望子女，新一轮的客流小高峰即将出现。12月24日，记者从驻马店火车站获悉，面对学生、老年人等重点旅客增多的情况，该站采取多种服务举措，做到重点旅客重点帮。 

学生购买普通旅客列车硬座享受半价优惠，动车组二等座享受公布票价的7.5折优惠。但随着电子客票实施，学生票也发生了一些变化，即：学生每学年必须进行一次“资质绑定”后才能享受优惠火车票。 

据介绍，“资质绑定”是指学生在车站自助售取票机或车站窗口出具自己的学生证、身份证、优惠卡，办理一次学生身份核验。每学年的10月1日至下学年的9月30日为一个优惠年度。一个优惠年度内，学生只能购买4次学生优惠票，之后才能享受电子客票服务（刷身份证进出站）。 

学生未绑定资质前也可以先在网上购票，但乘车前需到车站自助售取票机或车站窗口完成优惠资质绑定。学生优惠资质采集成功后，可登录铁路12306网站或手机客户端，使用学生优惠资质查询功能查看优惠区间及优惠剩余次数。 

驻马店火车站提醒，学生旅客在进出站及乘车时，需要随身携带购票身份证件、学生证以及火车票学生优惠卡，积极配合铁路工作人员查验。未办理或未通过核验的，将不能进站乘车。 

记者了解到，针对一些老年旅客对扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术“不了解、不会用”的“数字鸿沟”现状，驻马店火车站依托“驿路情深”服务品牌，在实施老年旅客“乘车预约、重点帮扶”制度的基础上，售票厅开设“无障碍售票”窗口。 

如果老年人旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验，各人工售票窗口会优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。而且铁路12306网站在票量充足的前提下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。 

为让老年旅客顺利出行，驻马店火车站还开设有人工检票口通道，配置轮椅担架，开辟绿色通道，推行“热情相迎、主动搀扶、送客上车”的“一条龙”服务法，打通服务老年旅客出行“最后一公里”，确保老年旅客进出站顺畅，乘车有人助。