十四五 开新局 | 找政府办事可打“好差评”

□本报记者栾姗

喜欢的点个赞，不喜欢的给个差评。我们在网络购物时使用的“好差评”制度，被引入河南政务服务领域。

12月9日，位于郑州市中原西路的郑州市政务服务中心，32岁的刘小南通过扫描身份证取了号，按照叫号顺序来到窗口办理往来港澳通行证，包括填表、照相、排队等候时间在内，仅15分钟证件就办理完毕，速度之快让刘小南惊诧不已，“原以为要一下午才能办完！”

手续办结后，她感叹道：“现在办事门好进、事好办，工作人员的‘脸好看’，我很满意，要给个好评！”随后，她在“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”这5个选项中点选了“非常满意”，完成她对窗口工作人员的评价。

不只是在实体政务大厅。企业、群众办完事后，通过河南政务服务网、豫事办APP或小程序、评价二维码、自助终端、电话、短信等渠道，均可进行“好差评”评价。

今年以来，省大数据管理局建立以企业群众办事体验为导向的政务服务“好差评”制度。此举并非“走个形式”，而是“动了真格”：不仅实现了服务事项、服务渠道和评价对象的全覆盖，也实现了用户评价和政府处理结果的全公开。

据悉，河南政务服务“好差评”制度启动以来，共收到来自办事企业和群众的评价2100万条。“我们接受每一个好评，也不放过任何一个差评。”省大数据管理局政务服务环境处三级调研员张亚珂说，群众给的“差评”里面，有具体问题，也有相关共性问题，都要“归零”予以解决。

前段时间，新乡辉县市一位女士对社保卡信息变更事项处理结果不满意，线上给了“差评”。辉县市医疗保障局收到上级系统提示后，当即与反映人取得联系，得知其因户口迁移造成无法在手机上正常缴纳医疗保险。“我们查询医保系统，帮助这位女士完成了信息变更，事情顺利解决。”该局工作人员说。

按照要求，对于群众给出的“差评”，能当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要在1个工作日内先行联系，并在5个工作日内完成整改反馈，较为复杂的要在15个工作日内办结。

“‘一网通办’是河南政务服务的一块金字招牌，将‘好差评’工作纳入其中，是提高‘一网通办’含金量、改善和提升政务服务质量的有效途径。”省大数据管理局有关负责人表示，将建立并完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，持续提升政务服务质量和效率。

在“大众点评”APP上，所有用户对商家的评价都一目了然。在河南，群众对政务服务的评价，也是如此公开透明。