让阳光照进网络空间的每个角落

让阳光照进网络空间的每个角落

□许伟

近日，上游新闻客户端刊发了某地教师为讨要被欠的几个月的工资，在QQ群发“去教育局庆祝教师节”的消息，被当地公安部门以寻衅滋事拘留十日的相关新闻，引发网民的广泛关注。无独有偶，近日发生的某农民工吊塔挂白布讨薪的视频也引起了网民的共情。临近年关，各种另类讨薪的做法层出不穷，吸引着众人眼球的同时，也极易点燃网民的负面情绪，引发各种负面话题，进而形成一段时期的舆情热点。

舆情风险是政府部门需要高度防范的一大风险，关系到社会的和谐与稳定。当掺杂着各种不实信息和网民负面情绪的舆情扑面而来，面临考验的不仅是各级主管部门的舆论引导能力，更是对政府公信力的一种考验。当前，互联网新的传播手段不断涌现，网民数量不断增加，任何事件（话题）均有可能在网民关注下不断放大，形成社会热点，并对有关部门乃至社会产生巨大影响。如一些涉经济社会热点谣言，在网络的助推与放大下，容易误导舆论走向。还有一些舆情信息涉及面广、关注者众、煽动性强，易成为向线下群体行动转化的情绪铺垫。

在人人都是信息传播者和生成者的自媒体时代，如何把握时机、做好网络舆情的引导，成为各级党委、政府不得不面对的话题。2016年，国务院办公厅印发了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，对各地区各部门政务舆情回应工作作出部署。《通知》指出，随着互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，政府的施政环境发生深刻变化，舆情事件频发多发，加强政务公开、做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。2019年，国务院办公厅印发《2019年政务公开工作要点》，对政务公开工作作出全面部署。《要点》中政务舆情回应的要求更加细化，更强调主动性、针对性、有效性，显示出中央对政务公开更新、更高的要求。

聪者听于无声，明者见于无形。借助专业的力量加强舆情风险评估与研判，有助于提升政务舆情回应的针对性和有效性。舆情风险评估能提前将可能发声的利益群体、各类群众关切话题进行研判，有助于政府相关部门了解事件真实情况，从而采取有针对性的舆情回应与处置措施。舆情分析研判有助于发现苗头性问题，从而做好应对预案，在舆论风波发生初期及时反应，将潜在问题化解在萌芽阶段。

近年来，有些地方舆情回应不专业，回应效果不佳，在一些热点事件中，回应或表态反而进一步加剧舆情汹涌。还有些地方遇事习惯于“不肯说、不尽快说、不说真话、事后说”等处理方式，不能及时回应公众的关切，引发次生舆情。在人人都有麦克风，人人都是信息传播者的互联网时代，舆情来了不是想躲就能躲得开。练好舆论引导的内功才是有效规避舆情风险的重中之重。

网络舆情暗潮汹涌，我们应熟练掌握互联网时代舆论生成及传播规律，增强舆情意识，建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制。在着眼于舆情回应平息舆论的同时，应尽可能从根本上推动实际问题的解决，化解矛盾。解决公众最关心的实际问题，才是最有效的处置方式。

让我们携手同行，传递阳光的心态，抵制暴戾的言语，坚守理性的视角。愿阳光照进网络空间的每个角落，驱散舆情滋生的阴霾。