线上线下同心跨越数字鸿沟 就医不再"老来难"

随着智能手机的普及，很多事情变得越来越容易，比如看病，轻轻一点，挂号、缴费、查看结果等都能很快搞定，免去了排队、等候时间。然而，对于很多老年人来说，这些便捷似乎并没有那么简单。老年人对智能化就医的接受程度如何？医院采取了哪些措施填补“数字鸿沟”、方便老年人就医？11月25日，记者就此进行了采访。

就医智能化老年人需引导

11月25日上午9点，在郑州大学第一附属医院郑东院区门诊楼前，患者正排队进入，保安不断提醒大家扫码。“不会扫码的可以到里面服务台，有护士专门登记，有身份证就行。”针对一位老人的疑问，保安回答。

进入门诊大厅，记者看到，除了自助挂号机，还有十多个人工挂号窗口供患者选择。今年72岁的张桂清老人刚刚在自助挂号机上完成挂号，她告诉记者：“我不会用手机挂号，有时让孩子帮忙提前挂好，自己来的话，如果不会操作旁边有人帮忙，但有时一些专家号很难挂到。”

在缴费环节，诊间支付如今在很多医院推广开来，不出诊室就可以直接在手机上完成缴费，然后去检查或者取药。但老年人更多选择使用医保卡或者现金，需要到窗口缴费，麻烦不少。

如今，挂号、缴费、取化验单等就医流程，基本都可以在自助机或借助手机完成。记者走访多家医院发现，有些医院已经取消人工挂号等服务，但所有医院的自助机旁都有志愿者或者导医。

“医院通过各种方式教老人使用网络挂号，同时优先为老人提供引导和服务，避免科技便利成为老人的‘不便’。”河南中医药大学第一附属医院相关负责人表示。

手机操作太复杂许多老年人“搞不定”

最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达到9.4亿人，这其中，60岁及以上网民占比仅为10.3%。

很多老人也在子女的指导下积极学习，网络预约、微信支付、扫码乘车等都得心应手，努力跟上时代步伐。但仍然有许多老年人使用网络不熟练，便利技术成了一些老年人难以跨越的“门槛”。

采访中记者发现，操作复杂、担心网络风险是很多老年人被“边缘化”的主要原因。“我用的也是智能手机，但是用手机挂号要注册、绑定就医卡、银行卡等，太复杂了，学不会。”“总感觉用手机支付不太安全，害怕遇到诈骗，所以还是习惯用现金。”采访中，几位老人说出了自己的难处。

如今，在出行、消费、社保办理等很多场合，科技化成了部分老年人的“绊脚石”。对此，很多网友纷纷表示，科技化也应该考虑老人的需求，而不只是冰冷的技术，多些人性化的包容和服务，才能让老年人不被“边缘化”。

线上线下齐服务解决老年人“就医难”

面对被科技化困扰的老年人，日前国家正式出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），包括不得拒收现金、不得将“健康码”作为通行唯一凭证等，从多个方面解决老年人面临的实际问题。

在就医方面，《方案》提出，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员。

业内人士表示：“医疗卫生机构要坚持传统服务方式和创新服务方式‘两条腿’走路。在使用智能技术的同时，保留传统的服务方式，方便老年人就医，保障他们的合法权益。”（记者 曹萍）