平舆县古槐街道解放街社区扎实做好“信访”工作

驻马店网讯（记者 田瑞德 通讯员 孙克峻 张小伟）近年来，平舆县古槐街道解放街社区高度重视信访工作，把信访工作融入社区基础工作当中，注重从源头预防、苗头抓起，把不稳定因素稳控在社区，把矛盾化解在萌芽状态，确保小问题不出社区，大问题不出街道，实现“零”信访。

坚持“十必报十必访”。解放街社区坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，积极探究实施信访工作“十必报十必访”。社区指派专人分管信访工作，将居民报来的情况和信息按轻、重、缓急三类登记，然后按照管片进行信息反馈，做到一报、一访、一反馈，并请报告人对处理情况进行评价。此举措得到了社区群众的广泛认可和欢迎。

注重预防和引导。解放街社区以构建和谐社区为目标，以服务群众为主题、以创新信访思路方法为突破、以健全队伍为抓手、以长效机制为保障，着眼于预防，着眼于化解，着眼于引导，着眼于宣传教育。积极听取群众的意见和呼声，为群众释疑解惑；重视每一个小事件、小问题、小矛盾；及时彻底解决个体上访问题，从源头上杜绝群体上访。

强化责任和服务意识。社区将信访工作列入重要工作内容，坚持一把手负责， 信访专干具体抓，一级抓一级，层层抓落实的信访领导责任制。社区秉承信访就是服务的理念，坚持“群众利益无小事”原则、“急事急办”“特事特办”原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，为群众化解难题、矛盾，让群众切实感受到政府末端神经的关爱。

近年来，该社区化解宅基地纠纷、天然气安装、修路、建房、遮阳挡光、遗产分割等居民矛盾28起，群众自发赠送锦旗6面。

“作为离群众最近的基层组织，我们对待来访群众坚持做到‘一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一片和语相谈’。用我们的真心、诚心、热心、耐心帮助群众解决问题，力争把矛盾化解在基层。”解放街社区支部书记刘豪说。