“容缺办理”暖人心

2020-09-25 09:20 来源：驻马店网责任编辑：徐明霞

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摘要：“容缺收件”，是指申请人欠缺的申请材料影响实质性审核的，可先把申请材料暂存住建局服务窗口，窗口工作人员先予收件，打破了“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统。

□ 张自强

近日，驻马店同信发展置业有限公司业务员小王到市行政服务中心住建局窗口办理商品房预售业务，在办理业务过程发生的一件事令他特别感动。小王在向市行政服务中心住建局窗口工作人员递交相关审核材料时，窗口工作人员告诉他缺少一项审核材料。小王正为自己的粗心大意懊恼时，窗口工作人员却告诉他：“缺材料不要紧，可以先办后补，实行‘容缺受理’”，这让小王倍感暖心。市行政服务中心住建局窗口工作作风和服务态度感动了小王，于是小王在办理业务后再次来到市行政服务中心住建局窗口补齐了审批资料，并送来了感谢信。

市住建局在2019年7月就建立了“ 容缺+ 承诺 ”机制，所谓“容缺办理 ”，包括“容缺受理”和“容缺收件”。“容缺受理”，是指申请人主要申报材料齐全且符合法定形式，非关键性申报材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，且申请人承诺向住建部门作出办理结果前补齐的，市住建局窗口工作人员应先予受理，即“边受理边完善”的模式；“容缺收件”，是指申请人欠缺的申请材料影响实质性审核的，可先把申请材料暂存住建局服务窗口，窗口工作人员先予收件，打破了“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统。

“容缺+承诺”服务方式体现了驻马店市住建局的服务有态度、有速度、有温度，大大减少了申请人跑腿次数，不仅解决了申请人“缺件难办事”的问题，而且大大提高了审批窗口的办事效率。

责任编辑：徐明霞

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