加强政务服务监督 扎实推进创文工作

驻马店网讯 （记者 范书画 通讯员 杨晓莉）政务服务窗口是展示城市文明的重要平台，也是创建全国文明城市的前沿阵地。近段时间以来，为更好地发挥窗口行业表率示范作用，市民中心积极开展窗口文明服务提升行动，助力文明城市创建工作。

开展服务满意度调查。中心对标对表创文标准，每周对窗口开展专项检查，深入整治窗口设施不完善、人员业务不熟练、物品摆放不整齐等情况，组织示范窗口标准化现场观摩，不断规范窗口管理。从“提升窗口业务水平、强化窗口服务意识、转变窗口服务态度、提高窗口应变能力”等层面不断增强窗口文明服务意识，扎实推进窗口创文工作。

开展政务服务“好差评”。为进一步提升窗口服务水平，市民中心选派多名政务服务监督员，每日不间断在大厅巡回监督，引导企业群众对政务服务满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言，形成有力的监督、督促机制。

开展文明志愿服务。加强志愿服务站管理，引导群众自助取号、有序排队、文明办事，为群众发放创文宣传彩页，提供咨询辅导、免费复印，主动为老年人、行动不便人士等特殊群体提供帮办代办，以实际行动弘扬“奉献他人、提升自己”的志愿者精神，为我市文明创建助力添彩。