遂平县石寨铺镇：便民服务零距离 多措并举暖人心

驻马店网讯（记者 周涛 通讯员 段权威）为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，石寨铺镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了广大群众的一致好评。

加强组织领导，提升服务质量。按照“精细化服务、最大化便民”要求，建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对便民服务大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上班打卡制、一次告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。同时，不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立规范考核、服务评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，积极营造作风正、服务优、效率高的便民服务环境。

优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民服务中心服务环境，方便群众高效办事，在便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了办公用具、免费饮水台、手机充电台等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，规划了党群服务、计划生育、劳动保障、民政服务等服务窗口，确保面向群众的高频业务一站式办理，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为窗口工作人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。同时，建立意见建议收集箱，重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极整改，逐一落实。

提高服务功能，方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在便民服务大厅张贴所有干部身份职务公示栏，切实解决了群众到镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。同时，坚持增强为民服务意识，切实提高为民服务水平，让每一名大厅人员铭记“作风建设永远在路上”。把群众满意度作为改进工作的唯一标准，要求党员干部起好带头作用，多在工作中发挥主观能动性，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，争做群众满意的党员干部。

拓展工作思路，突出服务重点。本着拓宽服务领域的原则，镇村两级联动，利用节假日、“赶集日”等有利时机，依托新时代文明实践所组织志愿者，联合镇综治办、派出所、司法所、民政、银行、卫生院等单位，走进集镇，以丰富多彩的形式，开展了移风易俗、禁毒、反邪教、信访条例、惠民政策、医疗卫生、反金融诈骗和《民法典》的普及宣传，全面提升群众的法律意识及政策的知晓率。同时，建立村级便民事务代办点，规范村干部坐班值班、代办服务、入户走访等制度，实现了服务方式从“间接”到“直接”转变、工作作风从 “干部动嘴、群众跑腿”向“群众动嘴、干部跑腿” 转变，增进了镇村干部与广大群众之间的感情。