市民中心住建局窗口多举措提升服务

驻马店网讯 （记者 范书画 通讯员  杨晓莉 李卫锋）质量市民中心住建局窗口在优化营商环境中，主动作为，勇于担当，拿举措，出实招，确保办事时限更短，服务质量更高，营商环境更优。

主动服务提前办。每周前两天，市民中心住建局窗口总会迎来群众办理维修基金业务的高峰，针对此情况，住建局要求窗口工作人员每天提前15分钟到岗服务，指导群众取号，维持排队秩序。本着为群众“一窗办、马上办、网上办”的原则，明确工作人员的分工和职责，确保各个审批环节有效衔接，提升群众对城建服务工作的满意度。

走出窗口辅导办。窗口负责人走出柜台，积极为群众提供业务咨询、流程介绍等服务，对申请人材料进行预审核，有问题提前解决，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。同时对材料不全、不符合规定的一次性告知清楚，坚决防止因工作解释不清发生各类问题而引发群众的不满情绪，确保受理窗口忙而不乱、有序运作。

延时服务加班办。为确保办事群众和企业随到随办，住建局窗口主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务，遇有群众未办完的事宜，则推迟下班时间继续办理，直到最后一位办事群众离开，确保当日受理业务当日全部办结。仅8月份窗口为企业提供施工许可、商品房预售许可等延时服务达50余次。