市行政服务中心全面打响创文攻坚战

创建脚步不停歇   文明之花处处开

--市行政服务中心全面打响创文攻坚战

驻马店网讯 （记者  范书画  通讯员  杨晓莉 胡培培）2020年是驻马店市创建全国文明城市的冲刺之年，为巩固提升城市文明建设成果，市行政服务中心聚焦文明创建工作中的重点、难点问题，多措并举、狠抓落实，高质量高标准推进全国文明城市创建工作。

广泛动员,人人参与。8月19日，中心召开全国文明城市工作推进会，安排部署创文工作，细化量化工作任务，明确工作措施、完成时限、人员分工等；建立工作台帐，逐项销号落实，中心上下形成了齐心协力、顽强拼搏、决战决胜、冲刺冲锋的创文热潮。

强化宣传，营造氛围。按照形式多样、全面覆盖、注重实效的原则，通过电子显示屏、宣传栏、宣传单等多渠道、多层次地开展创文宣传活动。中心制作核心价值观、文明健康等200多幅公益广告宣传版面，500余处文明行为规范、禁烟标识等标牌上墙，统一印制1000份《市民文明手册》和2000份创文宣传单，发放给工作人员和办事群众。利用广播、室内外显示屏和电梯内外条屏滚动播出窗口的善行义举和创文知识,营造人人知晓创文、人人参与创建的浓厚氛围。

加大投入，改善环境。中心集中对大厅卫生间、楼梯道等各个区域集中进行环境卫生整治，规范窗口物品统一标准摆放；在窗口设置一米线地标，并在电子条屏上设置一米线外等候提醒，规范办事秩序；加强禁烟管理，全面检查消防设施，严格落实疫情防控措施，确保整个大厅干净整洁、秩序良好。

便民设施，一应俱全。创文中注重以群众的需求为导向，设置无障碍通道、无障碍卫生间，解决残疾群众办事难的问题；设立母婴室，添置室内用品和玩具，方便母婴使用；建立健康小屋，添置体检设备，市民可免费进行心跳、血压、肺活量、握力等12项常规体检；完善志愿服务站设施，添置急救药箱、充电宝、雨伞、轮椅等，方便群众办事。

志愿服务，蔚然成风。中心高标准设立志愿服务站，严格落实“九有”标准，加强志愿服务站管理，组织开展文明礼仪培训，由专职志愿者为群众提供免费复印、免费广播、咨询引导等服务，做到“三快”“四声”“五心”。 即免费复印服务做到受理快、办理快、反馈快，自助取号服务做到来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声，咨询引导服务做到接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心。自运行以来，中心日均为群众提供引导服务8000余人次。

优质服务, 热情高效。中心制定文明行为服务规范，要求全体工作人员统一着装、挂牌上岗、遵规守纪，使用文明用语、礼貌待人，以文明服务促进审批效能的提升，展示我市窗口服务的良好形象。全面推行帮办代办服务、免费邮寄服务、延时服务、预约服务。围绕审批提速，压缩群众等待时限。目前，群众在窗口平均等待时间压缩至10分钟，平均办理时间压缩至17分钟，30%的事项在5分钟内即时办结。