我市建立政务服务“好差评”制度

本报讯（全媒体记者 刘金霞）7月31日，全市2020年政务服务座谈会召开，会议传达了全省统一受理体系推进攻坚会会议精神，对下一步如何推进统一受理系统工作进行了部署。

会上，各县区总结了上半年政务服务工作，查摆工作中存在的问题，明确下半年工作任务。会议肯定了各县区在“一网通办”、四级便民化服务体系建设、“好差评”工作、行政服务中心标准化、网上政务服务能力提升等方面取得的良好成绩。

会议明确了下半年政务服务工作重点，着力优化营商环境，建立政务服务“好差评”制度，切实抓好“好差评”工作，服务绩效由企业和群众来评判。实现平板电脑、静态二维码、证照录入仪等评价设施在窗口100%全覆盖。加大对“好差评”工作的宣传力度，提高群众知晓度，强化电话邀评，强化差评整改，提升有效评价率，强化“好差评”结果应用。

会议要求贯彻落实国家、省、市相关文件精神，从管理体制、职能定位、硬件建设、软件建设、服务标准、线下线上深度融合等多方面，推进行政服务中心标准化建设工作。明确县区政务服务和大数据管理局与行政服务中心的职能定位，理顺二者之间的关系，共同做好协调、指导、规范、监督、考核本县区的“一网通办”工作；继续完善办事指南信息、规范办事标准、梳理“一证通办”事项清单、提高“零跑动”“即办件”占比，推动政务服务高效化、精准化、智能化。

会议期间，与会人员参观了驻马店市民中心，一致认为市民中心整体建设科学合理，布局规划清晰明确，运营流程流畅有序，是我市行政服务大厅建设的标杆和模范，为县区行政服务中心建设指明了方向。