全国12345政务服务热线年会在驻马店召开

展示热线建设最新成果 助力政务热线成功转型

第四届全国12345政务服务热线年会在驻马店召开

王继军讲话 朱是西袁岳致辞

本报讯 （记者 滑清泉 高君瑞）7月28日，由D3方评估平台、零点有数和驻马店市政府办公室联合主办的第四届全国12345政务服务热线年会在我市召开，会议以“后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升”为主题，特邀全国各地热线单位负责人、相关专家学者以及第三方评估机构代表一同探讨热线数据挖掘、为企服务等问题，助力政务热线成功转型，并在社会治理现代化中发挥应有价值。省大数据管理局局长王继军，市委副书记、市长朱是西等出席会议。

此次年会将通过全国热线服务监测及连续性的监测结果对比，了解疫情期间及后疫情时代热线服务满意度的变化趋势，增进政府相关部门及参会人员对新形势下热线发展趋势的认识。会议还将全面展示各地热线建设的最新成果，切实加强全国各地政府服务热线间联系交流和跨区域合作，进一步推动政务热线平台高效运行。

王继军在讲话中指出，大数据是各国科技和产业竞争的重要领域和制高点，是当代经济社会发展的核心引擎，是各行业创新转型的新空间和主战场。近年来，驻马店市委、市政府高度重视数字政府建设，大刀阔斧对12345政务服务热线进行改造升级，叫响了“12345，有事找政府”服务品牌，打造了驻马店政务服务热线“互联网＋热线＋督查”特色模式。全省各市县政务服务和大数据管理机构要以这次年会为契机，着眼于提升政府治理体系和治理能力现代化，切实增强做好政务服务热线工作责任感和紧迫感，努力提升政务服务便捷性、有效性和高效性，让老百姓切实感受到大数据带来的便利和实惠。

朱是西作为东道主致大会开幕词，对来自全国政务热线领域管理者、研究者和实践者表示欢迎。他说，政务热线的发展理念是以人民为中心，价值取向是“人民热线人民办”“办好热线为人民”。面对新形势、新任务，特别是后疫情时代如何把以人民为中心的发展理念，转化为更加鲜活的社会现实，转化为群众的真实感受，是热线工作面临的重大课题。本届年会围绕后疫情时代政务服务热线发展方向、发展重点进行深入探讨、经验交流，恰逢其时、意义重大。我们将以这次会议为动力，按照打得通、办得好、用得上，服务群众有质量、有获得感、有幸福感的原则，积极借鉴领导专家分享的好经验、好做法，以热线标准化建设、5G场景应用、人才队伍建设为重点，努力建设省内一流、全国先进的政务服务平台，奋力开创我市政务服务热线发展新局面，为全国12345政务服务热线高质量发展，添砖加瓦、贡献力量。

河南联通副总经理、政企BG总裁王志，零点有数董事长袁岳，中国标准化研究院政府治理与公共服务研究室主任张欣亮分别作主题致辞或主旨演讲。

会议还对表现优异的单位颁发了抗“疫”突出贡献奖、全国十佳热线奖、先锋奖、骏马奖、服务之星奖、智慧抗“疫”引领奖、数据抗“疫”标杆奖、机制抗“疫”卓越奖和抗“疫”争先奖、基层抗“疫”先进奖等。其中，驻马店市12345政务服务热线中心分别荣获先锋奖和机制抗“疫”卓越奖。

随后，会议还将进行一系列专题演讲、专题培训及参观学习交流等活动。