开发区数字化城管指挥中心“云治理”提升城市“绣花工”

驻马店网讯（记者 梁博涵 王森 通讯员 黄倩）为推进城市管理工作智能化、精细化、标准化发展，开发区数字化城管指挥中心自运行以来，统筹抓好资源整合、制度建立、服务平台体系建设等各项工作，不断在城市管理类问题的上报、派遣、指挥、监督、协调等工作上下功夫，为建设安全有序、便捷舒适的城市环境保驾护航。

推进热线整合，实现“应整尽整”。作为市智慧城市管理指挥中心的二级派遣平台，开发区数字化城管指挥中心对相关职能单位的城市管理力量进行整合，通过职能划分，目前共整合了区城市管理局、金河办事处、金山办事处、开源办事处、关王庙乡、区建设交通局、区食药监分局、东高派出所、区环保局、区工商局等十个三级指挥平台。通过上级指挥平台派遣、市民举报、路段巡查等方式发现城市管理中存在的问题，并按照数字化城管工作流程，对案件进行分析，在规定时限内通过对讲终端、微信工作群、城管通、电话通知等形式及时派遣至相关责任单位，高效、精准处置各类问题。

建立健全制度，提高业务水平。指挥中心先后制定了《周例会记录表》、《热线接通情况登记表》、《坐席员管理制度》、《管理员工作标准》、《值班长考核细则》、《热线服务规范用语》等工作制度，进一步强化平台一线管理人员的素质，从被动管理向主动管理转变；同时，指挥中心积极开展三级联动部门平台管理人员和坐席员专业知识培训，通过熟练掌握城市管理相关法律法规和业务操作流程，做到“我办理、我担当，不把错误发生在我身上，不把案件停滞在我手上，不把追责落到我的岗位上”。

强化督办力度，落实高效闭环。为确保城市管理问题事事有着落、件件有回音，指挥中心对上级领导部门每周、每月通报超期未办理案件进行汇总、分析和再次派遣；为推进“12345”政务服务热线交办事项及时快速办理，该中心每月按时上报案件处理情况，由区督查室对相关责任单位进行督导通报。同时，针对案件超时未办结、互相推诿扯皮等现象，指挥中心及时将具体情况上报至上级单位，利用主流媒体对超时未办结典型案件进行公开曝光，全力落实“操真心、尽全力、干满点、勤汇报、争一流”的工作要求。

2020年上半年，开发区数字城管指挥中心共接收案件6931条，其中按期结案6814条，超期结案117条，未办结0条，结案率为100%，按期结案率为98.31%，形成了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的城市长效管理体系。下一步，开发区指挥中心将进一步强化数字城管对提高城市管理化水平的作用，增强责任感和紧迫感，为建立大城管格局、树立正面形象做出贡献。