聚焦客户满意度提升奇瑞打造高品质服务标准

2020-05-11 17:42 来源：驻马店网责任编辑：付琳

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摘要：交验准时消费透明在准时完成养护之后，服务关怀师还将陪同客户检查车辆，展示维修保养结果，同时和客户分享用车、养车知识，在确认客户对车辆满意之后，服务人员才卸下防护用具。

随着国内汽车市场的快速发展、汽车保有量不断增长，客户对售后服务的要求也日益提升。作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业，奇瑞坚持以“以客户为中心”的理念，进一步规范了作业流程，对各项服务环节都进行了严格管理，努力将服务做到极致。

微笑服务 1分钟接待

当客户到达奇瑞4S店体验服务时，将由专属的“服务关怀师”在1分钟内予以接待，引导客户至接车区域停车。随后，全程面带微笑，态度热情，并当面安装防护用具，脚垫，座椅套及方向盘套，引导客户至客休区，减少客户等待时间。

客休区还提供多种饮品，书籍。服务关怀师会向客户解释说明保养项目、预计所需时间及预估费用，邀请客户对服务项目签字确认。这一系列措施，都让客户感受到奇瑞服务的专业和热情。

维保细致 3层质检

在维修车间，奇瑞为客户的爱车设置了专属的快保工位，同时配备专业的设备和工具，由认证上岗的金牌机电技师，依据标准化的保养规范流程，对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换、恢复等作业，为客户带来优质的养护服务。

一切完工后，奇瑞还要求对车辆进行3级检验，首先由技师进行自检，而后由技术经理巡检，最后由质量管理员进行终检，确保每一次交付，都做到最好。

交验准时消费透明

在准时完成养护之后，服务关怀师还将陪同客户检查车辆，展示维修保养结果，同时和客户分享用车、养车知识，在确认客户对车辆满意之后，服务人员才卸下防护用具。

服务关怀师还将对保养项目、费用明细及优惠情况作出全面详细的解释说明，结算清单一目了然，让客户放心。此外，在客户离站之后，奇瑞服务站的工作人员还将在三天内进行电话回访，了解维修质量和工作人员的态度，迅速发现问题并及时跟进，直到客户满意为止。这一系列举措，都推动了客户的信任度和满意度进一步提升。

以精湛的技艺保证服务质量，标准化的操作规范提升服务效率。双重并举，充分展示出奇瑞汽车关注售后服务细节品质、真正“用心为你”的诚心。相信未来，奇瑞将持续不断完善服务环节，为客户带来方便快捷、真诚热情、值得信任的高品质服务享受。

驻马店市豫园汽贸有限公司

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