市市场监督管理局和市消费者协会发布消费警示

一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近，在全国人民团结一致、众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，为切实保护消费者合法权益，市市场监管局、市消费者协会根据近期群众投诉情况和关注的热点问题，发布消费警示。

购买口罩等防疫用品要有保障

一要通过正规渠道购买口罩、消毒液、抗病毒药品等防疫用品，要到有信誉、证照齐全的药店和超市及正规网站购买，或通过政府公布的官方预约渠道购买，切莫为图便宜，通过微信朋友圈、不正规网站、私人链接等途径购买，谨防上当受骗。

二要注意查看生产日期、保质期、用法用量等关键信息，注意辨别真伪和质量状况。在判断口罩真伪方面，消费者可通过口罩外包装上的注册证编号，登录国家药品监督管理局官网进行查询，也可以通过一些比较简单实用的方式进行判断，如果口罩存在材质粗糙单薄、一扯即破、异味明显等问题，一般为假冒产品。

三要积极行使监督权。在购买和使用防疫用品时，如发现经营者有趁机涨价、囤积居奇、哄抬价格、销售假冒产品等行为，要及时举报，举报电话：12315。

网络购物需多留心

自新冠肺炎疫情发生以来，广大群众响应政府号召，减少出门次数，网购需求随之大幅增长。从近期投诉受理情况来看，网络购物纠纷也有增多趋势。为避免自身利益受侵害，广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛，避免上当受骗。

一要尽量选择大型、成熟、经营资质齐全的网络平台，并在平台内优先选择信誉良好的网店购买商品。

二要看清网购商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等详细信息，可以查看消费者评价并货比三家，选定商品后最好与卖家联系，确认发货时间。

三要在常用的第三方支付平台支付，不要轻信卖家提供的支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过微信、QQ等方式提供的交易链接或图片。

四要注意保存购物凭证，例如商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以便日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。

五要注意跟踪物流信息，收取商品时，应注意戴好口罩和手套，并在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。如果发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决。如不能协商解决，可向商家所在地消费者协会或拨打12315热线进行投诉。

科学合理购买生活必需品

目前，我市各地肉、禽、蛋、奶、菜、米、面、油等生活必需品供应正常，广大消费者外出采购时不必一次性购买过多食物进行储备。

一要注意选择到证照齐全、管理规范、防控到位的商场和超市及农贸市场等采购食品，并注意索取发票、购货小票等凭证。

二要选购新鲜食物，切勿购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品，不购买“三无”食品和假冒食品，不购买超过保质期和已腐烂变质的食品。

三要尽量选择证照齐全且具备冰箱、冰柜等制冷设备的商超或农贸市场购买鲜、冻畜禽肉。购买的鲜、冻畜禽肉应尽快烹调食用。如需临时储存，应用保鲜袋或保鲜膜包装后置于冰箱冷藏，避免裸露或与其他食物混放。如需冷冻存放，要尽量切成小块，减少存放时间，并尽快食用。

老年消费者不要轻信上门推销的产品

广大老年消费者不要轻信上门推销的保健品和电子产品。这些经营者往往是走街串巷的流动商贩，没有固定营业场所，一旦出现问题，难以维权。老年消费者如果需要保健品、智能马桶盖、净水器或其他产品，一定要到大型商场或专卖店进行购买，尽量选择可信赖的、售后服务较完善的大品牌，出现问题后方便维权。老年消费者一定要增强安全意识，注意加强防范，一旦发生纠纷，及时向市市场监管局12315或市消费者协会投诉，维护自身的合法权益。