西平县做好疫情防控期间扶贫信访工作

本报讯（记者 丁振 通讯员 陈华岗）连日来，西平县在疫情防控期间认真贯彻落实省、市工作要求，坚持关闭接访场所，不关闭诉求渠道，及时调整工作思路，确保做到了“抗击疫情、化解民意”“两手抓、两不误”。

畅通疫情期间群众信访渠道。在认真落实暂时关闭信访接访场所有关要求的基础上，按照“接待暂停、诉求不停”的原则，积极引导信访群众通过扶贫热线、手机短信、网上投诉等非走访方式反映诉求。

便捷高效受理办理群众诉求。重点关注贫困群众反映问题，以实际行动回应贫困群众关切，努力“让数据多跑路、让群众少跑腿”。对在疫情防控期间受理的扶贫信访问题，做到快事快办，当日接访、当日清零，力争做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交。

发挥心理服务优势助力扶贫信访稳定。充分发挥该县心理服务优势、人才优势、制度优势，创新服务方式方法，抽调20名专业能力强、业务水平高的心理咨询师，组建心理服务专班，分包各乡镇。针对贫困群众积极开展心理危机干预、心理援助、心理疏导服务。同时，通过手机远程及上门心理疏导，对重点信访人进行主动回访，坚持问题解决与心理疏导并重，对2名信访人成功开展心理疏导。

深入开展“五个一”活动。针对疫情特殊时期贫困群众普遍存在的焦虑、恐慌心理特点，深入开展“五个一”活动，通过打电话、发微信等形式，对贫困群众落实“一个问候、一份关爱、一番鼓励、一次帮扶、一次心理疏导”，及时把党和政府的关怀落实到位。同时，各级各部门要加强对贫困群众“两不愁三保障”问题排查，确保疫情防控期间贫困群众基本生活不出问题。

压实扶贫信访工作责任。为保障疫情防控期间扶贫信访工作开展，根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确各乡镇党政一把手为本乡镇扶贫信访工作第一责任人，分管扶贫副职、扶贫办主任为分管责任人；村级脱贫责任组组长、第一书记、党支部书记为本村扶贫信访工作直接责任人，一级抓一级、层层抓落实，确保群众反映诉求有人管、有人问、有人办。