确山县市场监管局 及时维权受称赞

驻马店网讯（记者 张新义 通讯员 李永君）“没想到。没想到真的有人管！沒想到来那么快！没想到处理这么好！”2月19日夜晚，货车司机朱某对确山县县市场监管局专业所执法人员竖起大拇指，激动地说。他发自内心感谢执法人员在为他处理投诉时用心调解有“温度”更有“尺度”，为他提供悉心的帮助。

2月19日傍晚，郑州货车司机朱某向信阳罗山医院送呼吸机等疫情防控物质，高速途经确山时车出了故障，在刘店高速路口修车。司机朱某因修车前与店主谈妥的修车费用与修车后店主实际收取的修车费用不一致不能接受，产生纠纷，就通过市场监管局12315投诉热线举报。

接到朱某投诉电话，该局值班人员高度重视，按照带班领导安排，立即通知专业所前往处理。所长赵伟带领房建忠连夜驱车十几里赶赴纠纷现场，对双方动之以情，晓之以理，以理以法处理，最终被投诉方修车店老板退还给司机朱某多收的500元修车费用。投诉人对及时调解、现场调解以及调解结果非常满意。圆满调解结束驱车回到确山城区，时钟已指向8点半，赵伟所长带领房建忠又匆匆赶往值班岗位......

自疫情防控工作开展以来，确山县市场监督管理局12315投诉举报中心围绕群众的咨询投诉举报案件，积极开展政策解答、消费维权、调节疏导等项工作。他们在工作中做到“三到位”：队伍保障到位，值班人员全天24小时坚守热线，快速分转、及时受理和反馈群众诉求；问题处理到位，值班人员做到快接、快转、快处、快报、快反馈；热情服务到位，正面引导、耐心解答，安抚群众焦躁的心情，争取群众的理解和支持。