“谢谢你，健康心理服务热线”

驻马店网讯（记者 杨军民  通讯员 李嫣然 徐泽钧）

“医生，我怎么办？我好着急，这几天觉都睡不着觉，心跳很快，你们快救救我！”2月6日下午14：00正阳县健康心理服务热线的值班电话在党群服务中心值班室急促地响起。求助者是某医院一名临床检验师。

原来，来势汹汹的新冠肺炎疫情的各种消息，令她整天吃不下饭、睡不好觉，出现焦虑、恐惧、不安等情绪，甚至不敢看新闻。恰在此时，孩子也出现了发热症状，虽然血象显示是细菌感染，但是三天的发热状况，更加重了她焦虑、心慌的情绪，“孩子会不会是新冠肺炎，是不是自己上班的时候把病毒带回了家？……”一大串的疑虑在她心中升起。

值班心理咨询师李嫣然耐心听完她的倾诉后，悉心地帮她分析了孩子就是普通的感冒症状，这些症状在秋冬季节很常见，并给她提出用药的建议和心理上的关怀与安抚。提醒她正是因为在医院上班，才更应该知道怎样去更好的保护自己，因为有专业的防护设备，不必担心，同时引导她如何发现情绪、分析情绪出现的利弊，并教她怎样使用腹式呼吸处理情绪，放松缓解心理反应等。

“嗯，感觉到思路清晰了，也没以前那么担心了，现在心里轻松了很多。谢谢你，健康心理服务热线，要不然真的是睡不着觉了……”半个多小时后，这名检验师开心地挂了电话。

新冠肺炎疫情发生后，正阳县疫情防控指挥部针对群众易发的心理焦燥、恐慌、担忧等情绪，第一时间作出反应，及时成立了心理危机干预小组，组建心理援助专家团队，开通了免费健康心理服务援助热线电线0396-8766039，0396-8938885，对群众进行心理援助。热线电话开通第二天就接到10多个群众健康心理咨询求助电话。这些心理咨询求助者分别自城区街道和乡镇，他们大多因为不安或担心，造成压力过大、疲劳紧张而感到焦虑、恐惧和孤独。

“疫情面前，人们会产生恐慌情绪。适度的恐慌是有益的，有助于人们增强自我保护意识，但过度的恐慌是有害的，会导致比事件危害本身更为严重的消极后果。”正阳县疫情防控应急指挥部副指挥长、心理干预组组长、国家二级心理咨询师边镇西告诉笔者。

健康心理服务热线开通以来，该县心理咨询师在值班时发现，有3类群体存在不同程度上的心理反应：一是发热门诊患者、住院隔离患者的焦虑、恐惧、孤独等情绪波动较大；二是一线医务工作者压力过大、疲劳紧张甚至无助感上升；三是普通民众出现不同程度的不安或担心害怕等情绪。

为此，正阳县疫情防控应急指挥部及时编写了《正阳县疫情防控心理疏导系列科普》等文章，从普通大众、家有儿女、确诊病例、疑似病例、密切接触者、留观人员、医护人员、一线基层干部和不愿就医人群等九个类别的群体给予专业指导，为全县心理危机干预志愿者提供了规范的操作依据。同时，该县疫情防控应急指挥部还联合县心理咨询师协会，对每个村（居）委会和乡镇都安排了专门的心理咨询师为城乡居民提供心理援助服务。