“榜样”就在我身边（四）——记最佳仪容仪表员工建行驻马店龙泉大道支行刘莉云

2019-11-26 16:15 来源：驻马店网责任编辑：崔龙子

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摘要：（2）她认为要做好服务，除了要熟悉的掌握业务知识外，还需要以客户为中心，跟客户交流沟通，设身处地的为客户着想，保证客户满意。（3）她工作中十分的注重细节，善于观察客户，理解客户，想客户所想，急客户所急，持之以恒的做好每一个细节。

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驻马店网讯（通讯员冯小女）刘莉云，西平龙泉大道支行高柜柜员，2019年新入行大学生。8月份，经过入职培训后莉云被分配到西平龙泉大道支行做高柜柜员，短短三个月，她已从最初的迷茫陌生到现在基本掌握日常业务的办理并在分行举办的“榜样就在我身边”活动中被评选为“最佳仪容仪表员工”，她的工作经验分享如下：

（1）柜台是向客户提供服务的第一平台，她深知临柜工作的重要性，她也坚信客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的服务，而亲切的服务就应该从微笑面对客户开始。因此，无论遇到何种客户何种复杂业务她总能保持微笑，细心耐心为客户办理。

（2）她认为要做好服务，除了要熟悉的掌握业务知识外，还需要以客户为中心，跟客户交流沟通，设身处地的为客户着想，保证客户满意。她还善于倾听客户的心声，许多客户在办业务时会习惯性的讲述一些自身的事情，此时她总能用心的倾听并且耐心的与客户进行互动交流。

（3）她工作中十分的注重细节，善于观察客户，理解客户，想客户所想，急客户所急，持之以恒的做好每一个细节。她认为不能总是抱怨客户的态度，客户的态度就是自身言行的一面镜子，不能总是挑剔镜子不够好，要多反省镜子里的自己还有那些需要改进的地方。

（4）既然选择了这个行业，她认为自己就得尊重这个行业，尊重要面对的客户。当然柜员工作业务量大且不能出丝毫的差错，时常还可能不被理解，而她在工作中总能随时调整好心态，微笑着为客户办理业务。

她始终相信不管怎样的工作都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样就会从平庸的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使工作成为乐趣，只有这样才能真心实意的善待每一位客户。

责任编辑：崔龙子

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