贝壳心选首批“服务之星”出炉

2019-09-10 11:30 来源：新华网责任编辑：付琳

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摘要：为打造高品质的服务体验，贝壳心选在8月发起“服务之星”评选，从业务能力、服务能力、价值观表现这三个维度全面考核线上咨询师群体“小贝”和线下心选顾问，以榜样力量激励心选顾问，打造品质服务之星。现场，四位服务者被授予“心选之星”徽章，同时入驻贝壳心选品质星光榜。

信息不对称、找房看房耗精力、专业服务缺失等是用户在购房过程中经常会遇到的问题，于2019年上线的“贝壳心选”，定位于高品质的新房交易服务平台，正以新网销商业模式直击用户痛点。

与传统的销售型新房交易服务不同，贝壳心选是站在用户角度，用“心”为客户“选”好房子，旨在重构整个新房交易链条，将过去行业“为房找客”转变为“为客找房”，为用户打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验。

为打造高品质的服务体验，贝壳心选在8月发起“服务之星”评选，从业务能力、服务能力、价值观表现这三个维度全面考核线上咨询师群体“小贝”和线下心选顾问，以榜样力量激励心选顾问，打造品质服务之星。贝壳心选首批“服务之星”评选结果日前正式出炉，最终“小贝”线上咨询师程文静和线下顾问张兴剑、陈洋、郑彬焱四位服务者摘得贝壳心选“服务之星”称号。现场，四位服务者被授予“心选之星”徽章，同时入驻贝壳心选品质星光榜。颁奖现场同时发布了贝壳心选顾问形象指导规范，展现顾问专业、职业化的形象。

“选房看房是一个十分耗费精力的过程，如果没有专业的指导，购房者要花很多时间研究购房知识，他花三五个月研究的结果可能跟我花三五分钟差不多。”贝壳心选“服务之星”陈洋说道，“我们会研究客户买房的原因，每个买房决策背后都有故事，为了结婚、养老或者孩子，这是与客户建立连接的关键因素。为了更精准地匹配需求，心选顾问需要熟知全北京200多个项目的楼盘优缺点、户型、付款周期和方式等具体信息，这样从全城筛选出来的三四个项目，每个项目都有打动客户的点。”

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