“中国农产品加工投洽会”场馆变迁见证城市变化（二） ——回忆在天龙大酒店开会的经过

    2000年，第三届全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会在天龙大酒店举行。（资料图片）

    天龙步行街。

    天龙大酒店夜景。

□全媒体记者 郭建光 文/图

第三届全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会于2000年11月3日~5日在驻马店天龙大酒店举行。提起当时的情形，天龙大酒店副总经理赵耕记忆犹新。

“几天几夜加紧布展，几乎没有休息过。酒店400多名员工，很多人和我一样不再是8小时工作制，而是哪里需要就到哪里。”赵耕说，从酒店第一次承接大会客商至今，已经接待过七八千客商，每年大会举办期间酒店都投入战备状态，以饱满的热情迎接八方来客。

客商送他两只花瓶被婉拒

“我们酒店是1999年8月28日开业的，2000年前，两次大会均在驻马店火车站广场举行。广场周围环境差、档次低。为提升大会层次，上级安排我们酒店承接这次大会。我们酒店上下毫无怨言，当作政治任务，全力以赴保质保量完成。”和赵耕一样，天龙大酒店营销总监田燕说，她印象中大会的主会场就设在酒店大堂外面，大厅内、各个餐厅内都布置有展位。“服装、瓷器、烟酒、食品等应有尽有。其间还看到很多外国人。尤其是以东南亚国家的居多。我就接待过泰国的客人。”田燕说。

“搭建展棚的时候特别要注意安保，包括防火防盗。当时的材料不行，不是现在的耐火材料，所以就要求我们协助搭建的时候格外细心。当时我给保安部门开会，要求全天候无死角巡逻。同时我也亲力亲为，不停在各个展棚内查看。就是在这期间，有位来自江西景德镇售卖瓷器的客商被我的服务态度感动，大会结束时特意选了两只超大花瓶送到我办公室。我接受他的感谢，可是东西坚决不要。为客商服务代表一个城市的形象，不能仅仅站在自己的角度就心安理得地接受。”赵耕告诉记者，当时天龙大酒店刚刚荣膺四星级，大厅内金碧辉煌，房间内四季如春，接待中外客商展现了良好的驻马店形象。

据悉，第三届全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会，来自全国20多个省、自治区、直辖市及香港、台湾、泰国企业代表团12000多人、近600家企业参加了会议。签约合作项目共1343个，其中建设项目合同870个，总投资92亿多元，引进省外资金44.85亿元；建设项目协议148个，总投资8.76亿元，其中引进省外资金5.2亿元；贸易合同210个，总金额12亿多元；贸易协议115个，总金额3949万元；现场销售金额1700多万元。88个科研单位和院校发布科技信息500多项，签订科技合作项目45个。

一桩桩小事打造驻马店的服务品牌

“每年开会，我们酒店都作为定点外宾重要接待单位，我们在会议期间会成立接待外宾团小组。这个小组也是我们酒店的精英，他们懂礼节、有爱心、乐奉献、高素质。会议期间，这个外宾接待小组要全天24小时待在酒店内，保证随时为外宾服务。”记者采访中，天龙大酒店总经理王怀海给记者讲述了这样一件事：有一次，一位外宾因晚点没有赶上去会场的大巴，坐出租又怕不能与司机沟通，酒店外宾接待小组的孙珍主动陪同外宾到会场找到他的同伴。此事虽小，但给这位外宾留下了很深的印象。下午回到酒店时，他找到孙珍，对孙珍竖起大姆指，并友好地要求拍照留影。

天龙大酒店至目前已经成功接待20届大会的客商，不同肤色的客人来到这里都能享受到宾至如归的感觉。

“我们在大会期间，主动为客人提行李、缝扣子、送降火茶、送感冒药等服务，感动了与会代表，在会议结束后酒店收到了上百封热情洋溢的表扬信。我们着力打造驻马店的服务品牌，为驻马店经济发展当好宣传员。”王怀海说。

一位澳门宾客把手提包遗忘在酒店大堂，内有现金1万多元、宾客通行证、护照等证件以及信用卡，还有两张机票。通过证件我们很快确定了顾客是姓陈的先生，并通过总台查到了客人居住的房间，但不巧的是陈先生已经退房。当我们接通陈先生电话的时候，陈先生已经在高速公路上正赶往机场。当时离飞机起飞时间还有两个小时四十分钟，如果客人往回赶，肯定要误机。保安部的王明磊和前厅部管理人员在总经理的批示下，立即开车前往机场，在飞机起飞前一个小时把手提包完璧归赵。客户激动得握着王明磊的手连声说谢谢。客户回到澳门后为表感谢，特意从澳门寄到酒店三十多包澳门的特产美食，其中还有一封真挚的感谢信。

大会促进了驻马店酒店业的蓬勃发展

“当时在这里召开大会的时候驻马店市仅有天龙酒店一家四星级酒店，当时装修的时候就是超规格装修的，仅酒店外的停车位就有200多个，当时每次也就停10来辆车，如今每次开会停车位爆满。此外，我市还有9家三星级宾馆，包括山海宾馆、建苑宾馆、中原大厦、邮电大厦、芝麻花酒店、西园宾馆、颐和山庄等。当时在全省三星级以上宾馆数量仅次郑州、洛阳。”赵耕告诉记者，虽然大会仅仅在天龙大酒店举办一届，但是对促进全市酒店业发展意义重大。如今市区星级酒店星罗棋布，各县也有很多星级宾馆，这些宾馆的发展得益于这些年大会的召开。每年大会召开期间，市区各大宾馆爆满，同时带动旅游等服务行业的良性发展，变相带动市区餐饮、住宿、交通业的兴盛。

2012年1月，天龙大酒店按星级标准升级改造后盛装开业，附楼精品酒店于2015年9月开业，是一家集住宿、餐饮、会议、商务、购物、娱乐等功能于一体的豪华商务酒店。主楼天龙大酒店设施大气豪华，装修精致，共有客房210间（套），餐位1300多个，附楼精品酒店位于后院区，共有精品客房138间（套）。

家住市文化路的冯先生清楚地记得那次在天龙大酒店召开的盛会。“南来北往的客商从穿着、语言上就能够分辨出。而在大会召开前，驻马店很少有外地客商来这里做客经商。我记得天龙大酒店刚开业的时候入住率并不高，我心想啥时候能把‘天龙’住满就说明驻马店经济好了。如今市区很多酒店生意都很好。看来时代在发展、在进步，驻马店的经济发展越来越好了！”冯先生说。

如今的天龙大酒店周边也越来越繁华，天龙步行街成为市区年轻人拍摄婚纱照的理想地之一，这里欧式的建筑风格深得年轻人的青睐。每到夜幕降临华灯初上，这里灯光熠熠，歌声响亮，花店、酒吧、小吃，挑动着食客的味蕾，酒吧里的轻音乐让这条街笼罩上一层小资情调，成为人们下班后休闲的好去处。