贴心服务让军休干部晚年更幸福

2019年1月22日，市退役军人事务局负责人带着党组班子成员来到市军休所慰问军休老干部，送去了党和政府的祝福及慰问物资。在高龄离休军队老干部家中，该局负责人问候了他们身体健康状况及家庭实际困难，感谢他们多年来为党    和国家及地方建设作出的巨大贡献，并希望他们保重身体，发挥余热，继续为我市的经济社会发展献计献策。

记者 张新理 通讯员 王赫 文/图

夕阳无限好，人间重晚晴。近日，笔者走进驻马店市军休所，映入眼帘的是卫生整洁的办公楼和家属楼，各种花草树木枝繁叶茂，鲜花满园，香气怡人；院内林间古色长廊幽雅别致，紧邻办公大楼西侧的门球场上，童颜鹤发的球员英姿飒爽，正在举行小组门球比赛；办公大楼二楼阅览室、棋牌室内，每天军休干部都会到那里或读书看报、或挥毫泼墨、或切磋棋艺；以喷泉、假山、凉亭、藤廊为一体的“小花园”，为军休干部们散步聊天提供了优雅的环境……这里就像是一个和谐的大家庭，处处充满着温馨与快乐。

“每一位工作人员对我们生活上的照顾都体贴入微，工作人员对待我们就像对待自己的爸妈一样热情周到。每次去军休所办公室，工作人员都笑脸相迎，起身让座，嘘寒问暖，感觉心里热乎乎的，就像进了自己家一样温暖。”几位军休干部告诉正在采访的笔者。

驻马店市军休所为什么会像磁场般有如此大的吸引力？这与工作人员对军休干部无微不至的关怀和满腔热情的服务是分不开的。

“军休所长薛超十分关心我们的身体健康，专门为我们建立了卫生室，方便了我们看病取药。所长薛超想我们所想、急我们所急，把老干部们当成了自己的长辈来关心爱护，成了我们的贴心‘小秘书’，军休所气氛越来越好，让我们倍感温暖，真是我们的第二个温暖之家。”几位老干部对笔者说。

据悉，近几年市军休所以细微服务为特色，用爱心、诚心、真心、耐心、细心来温暖老干部，落实军休干部政治待遇和生活待遇，实现军休干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，建设“和谐军休家园”。市军休所先后荣获“全国军休系统先进单位”“全省和谐军休家园先进单位”“全省星级军休所”等称号。

全面落实军休干部政治待遇和生活待遇构建生活福园

近年来，驻马店市军休所始终坚持把落实军休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按时组织军休干部传阅党政文件，参加相关活动外，坚持定期召开军休干部生活交流会、党员民主生活会等。同时，该所每年都为军休干部订阅十几种报刊，供随时阅读，对党中央和市委、市政府重要会议精神，及时组织军休干部学习，使军休干部思想常新、信念永存，在创建和谐军休家园建设中作出新的贡献。

薛超说：“这些为国防和军队建设立下过功劳的老军人戎马一生，他们理应享受幸福安康的晚年生活。市军休所全体工作人员的职责就是落实好他们的政治、生活两个待遇，确保他们安度晚年。”

该所把落实军队离退休干部的政治待遇和生活待遇作为工作的重中之重，按照党和国家的有关政策规定，予以全部落实。一是每年制订军休干部学习计划，每月组织一次政治学习，每年召开两次民主生活会，党小组活动经常开展。今年全所按照市退役军人事务局党组的安排，组织军休干部共同学习了《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》和习近平总书记系列重要讲话精神，做好学习笔记，撰写心得体会，制作学习园地并交流学习体会。二是该所严格执行有关生活待遇的政策、文件规定的标准，及时组织资金，不折不扣地落实军休干部应享受的生活待遇。对军休干部定期生活费的调整、防暑降温费、离退休费等都做到准确、及时发放，使党和政府的关怀真正落实到军休干部身上，没有出现过军休干部反映生活待遇方面的问题。三是该所解决了军休干部的看病问题，为军休干部定期提供日常生活保健、体检、健康咨询等服务，为军休干部建立了健康档案，对住院的军休干部，坚持看望，积极帮助办理入院手续和医疗费的报销工作。认真落实有关医疗保险的制度、政策、法规，确保军休干部的医疗费用享受同职级待遇。四是每年对军休干部身体进行体检，请保健专家为军休干部传授健康保健知识，为每位军休干部建立专门健康医疗档案，对重点病人、重症病例实行追踪治疗服务；五是军休干部同样享受地方离退休干部社会优待。全所60岁以上军休干部全部办理老年人优待证（优待乘车卡），进入公园、文化馆、博物馆等场馆予以免费，乘坐市内公交车予以免费。

今年上半年，该所工作人员为军休干部修太阳能5次、修电32次、修灯46次、换空开18套、换插座25套、换灯头33套、换水龙头15套、换院内和楼道路灯131次、检修暖气排气阀38次、通下水道6次。有几位军休干部年龄偏大，行动不便，财务室工作人员每月将工资亲自送到这几位军休干部的手里，做到发放工资无差错。

　 创新开展亲情服务 提升幸福生活指数打造和谐军休家园

近几年，市军休所优化服务，做到服务标准优质化、服务水平专业化、服务程序规范化，让军休干部获得满满的幸福感。

服务标准优质化。该所让每位军休干部及时了解自己享受的各项待遇；一张联系卡，让每位军休干部在需要帮助的时候能及时找到工作人员；一份承诺书，让每位军休干部在军休所找到一份信任和安心；一张服务网，让每位军休干部在军休所找到最适合自己的服务。

服务水平专业化。该所坚持以军休干部满意为标准，引入专业化服务理念，扩大社会化服务范围，依托邮政、银行、医院等单位和社会组织，为军休干部提供水电维修、家政服务、老年助浴、意外保险、账户短信、医疗咨询等专业化、社会化服务。

服务程序规范化。该所通过建立标准化服务机制，制定专业化服务标准，进而形成一整套以落实军休干部“两个待遇”为重点的服务规范，使所有服务管理人员知道应该做什么、怎么样去做、做成什么样。该所健全定人包户走访制度，每月定期分类走访。走访中做到“四个必访”：住院必访、高龄必访、病重必访、独居必访。通过定期走访，及时了解军休干部的生活所需，帮助他们解决实际困难。在开展“四个必访”过程中该所要求每一位工作人员做到谦虚谨慎、礼貌待人、尊老敬贤，接待军休干部积极热情、真诚守信、喜迎笑送；对待空巢老人实行“一对一”或“多对一”的服务模式，即以社区为依托，组织工作人员与老人结对，为老人提供包户、定期、接力式亲情服务。首先建立健全了军休干部分人联系、信息反馈制度，生活上每周一次电话问候，十天一次上门问候，了解老人需求，上门慰问后要及时将老人提出的问题等进行整理上报，如遇到急事或特殊情况，要做到随叫随到。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，陪老人散步、游览，参与适宜老年人的文化娱乐活动，丰富军休干部的精神文化生活。春节、元宵节、重阳节、中秋节等节日，到老人家探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情，定期为老人体检，老人生病时能够得到及时治疗和照顾。

在开展亲情服务军休干部工作中处处体现“以人为本”的服务精神，全所干部职工心往一处想，劲往一处使，对军休干部的关怀无微不至，为他们送米送面，精心护理，24小时全方位服务。通过一系列的服务举措，该所激发了职工的服务热情，提高了军休干部对服务工作的满意度，使该所的服务管理水平提升到了一个新的高度。

优化休养环境 让军休干部快乐生活构建精神家园

环境设施的优化是服务军休干部的基础，加强环境改造，为他们提供一个舒适的休养环境是该所的一项重要工作任务。

近年来，该所在原来活动场所的基础上，进行了合理调整，并投入大量的资金对军休干部活动场地进行了维修和环境改造。改造升级了门球场，保证了军休干部的门球训练需要。在办公楼加盖了一层军休干部综合活动室，并加装了电梯，以方便军休干部上下楼活动。在所内西南角的位置修建了以喷泉、假山、凉亭、藤廊为一体的“小花园”，为军休干部散步聊天提供了优雅的环境。同时，对院内的道路重新进行了铺设，使军休所的整体环境更加整洁、有序。

为丰富军休干部日常生活，该所定期组织军休干部参加钓鱼、门球、扑克、麻将等比赛。为给军休干部提供一个良好的休养环境，该所加强了军休文化阵地建设，确保阅览室、棋牌室、健身室等设备齐全、功能完备。今年上半年，带领军休干部到南阳市参加河南省军休系统第十一届门球比赛和市委老干部局组织的春季门球赛及市直10个单位组织的门球邀请赛。该所通过开展具有军休特色的文化活动，整体提升军休干部生活品质，不断改善军休干部的文体活动条件，让军休干部感到军休所就是自己温馨快乐的港湾。

薛超深有体会地说，军休干部是党和人民的宝贵财富，过去，他们为祖国的建设出过力、流过汉、流过血，现在退职休养，作为管理人员，更应该为他们创造发挥余热的平台和温馨舒适的休养环境，努力提升市军休所基础设施和硬件设施建设，做到远抓环境美化，近抓服务管理；外树文明形象，内强整体素质；真正把市军休所建设成环境优美、干职文明、服务规范的和谐军休家园。

 打造服务团队 规范服务管理健全规章制度构建健康乐园

今年以来，市军休所积极响应市退役军人事务局的要求，定期组织工作人员参加清除小广告、明礼仪、环保知识宣传等志愿者活动，提高了工作人员关爱社会、关爱自然的主观能动性；定期开设道德讲堂，向工作人员传达尊老爱幼、诚信向善、助人为乐的传统美德，以提升工作人员从德向善的奉献精神，更好地为军休干部提供贴心服务。

市军休所根据工作人员的能力、特点和岗位需求，明确了每个工作人员的工作职责，并在办公楼内将工作人员职责上墙公示，接受军休干部监督。为不断提升服务品质，该所对军休干部服务方面的制度进行了完善。完善了军休干部联系户制度、走访空巢老人制度、看病住院服务制度、70周岁以上军休干部整寿送祝福制度。今年上半年为6位军休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢军休干部有病住院，所长薛超带领工作人员到病床前看望慰问，了解病情，鼓励他们战胜疾病，祝愿他们早日康复。对军休干部建立“每周电话问候，每月家庭探望”的关爱模式，做到真正了解军休干部的生活状态，满足军休干部的生活需求，走进军休干部的日常生活，解决军休干部的真实困难。