"盗刷"不是"诈骗" 安心财险拒绝理赔银行卡盗刷险

　　郝先生表示，他此前购买过安心保险的银行卡盗刷险，在得知银行卡被盗刷后立刻向警方报案，之后向保险公司发起理赔申请，没想到被拒绝，只因为安心保险认为警方受案回执单上写着“被诈骗”字样而非“被盗刷”。

　　安心保险拒绝理赔

　　2018年10月，郝先生在安心保险APP上购买“银行卡盗刷险”产品。

　　安心保险APP的银行卡盗刷险

　　根据产品简介，该保险保障被保险人因银行卡（含信用卡）被盗刷、或被他人胁迫，导致的在正式挂失或冻结银行卡前72小时内的资金损失。

　　另外，安心保险这款银行卡盗刷险分为经济款、标准款和豪华款，其中经济款“银行卡资金损失”保障内容的保障额度为5万元，此外可以增加“包含诈骗”和“包含附属卡”的保障内容，价格随之有所增加。

　　据安心保险APP介绍，这块银行卡盗刷险具有三大保障特点，分别是诈骗中招喊我来陪、投保期内新开卡自动承保和大王名下所有卡统统保。

　　2018年11月，郝先生名下的一张信用卡丢失后被盗刷1000元。郝先生立刻致电银行将这张信用卡冻结，并在11月11日向北京市公安局石景山公安分局金顶街派出所报案。

　　郝先生提供的受案回执

　　根据郝先生提供的受案回执单显示，警方确实对郝先生信用卡被盗刷一案进行了立案，受案回执单上写着“郝某某：你于2018年11月11日报称的被诈骗一案我单位已受理”。

　　然而，郝先生并没有注意到，警方的受案回执单上写着“被诈骗一案”而非“被盗刷一案”，此后争议的焦点在此埋下。

　　郝先生在拿到警方的受案回执单后，根据安心保险线上理赔流程申请理赔，之后安心保险客服转接一位保险业务员负责具体的理赔工作，郝先生按照该名业务员的指引提交相应的材料。

　　然而，一周之后，郝先生得到的回复是，安心保险将拒绝理赔这份保单，理由是受案回执单写着“被诈骗”而非“被盗刷”，而该份保单保障的是被盗刷。

　　“盗刷”和“被诈骗”性质不同

　　安心保险拒不理赔的行为让郝先生十分不理解，他表示，他从警方得到的解释是，警方的受案回执单书写是有规范的，诈骗属于十分广泛的用法，盗刷同样适用，只是不会写的那么具体，一般都写为“被诈骗”。

　　关于郝先生提供的警方解释，新浪金融曝光台向金顶街派出所核实，派出所民警表示不接受媒体采访。

　　同时，新浪金融曝光台向安心保险客服咨询，得到的回复是银行卡盗刷险保障的是银行卡被盗刷导致的损失，然而被诈骗属于因他人虚构事实骗取信任后，本人主动汇款他人而导致的银行卡账户损失，所以“被盗刷”和“被诈骗”属于不同性质的。

　　安心保险APP银行卡盗刷险的保险条款

　　安心保险APP银行卡盗刷险的保险条款

　　此外，根据安心保险APP中银行卡盗刷险的保险条款中提到，不能获得赔偿的情形有四种，第四条就是诈骗行为，而诈骗条款属于附加险条款。值得注意的是，安心保险这款银行卡盗刷险包含有两个附加险，有包含诈骗和包含附属卡的选项。然而，郝先生表示，他没有购买包含诈骗的附加险。

　　至此，郝先生银行卡被盗刷后遭到保险公司拒绝赔付很可能有两大原因：一是，警方和保险公司对“被盗刷”和“被诈骗”用词规范不同，保险公司认为两者有明显的区别，所以不予理赔；二是，郝先生在购买保险时没有购买包含诈骗的附加险，导致保险的保障内容偏窄。

　　新浪金融曝光台在此提醒广大消费者，在购买保险时应该看清楚条款内容再进行投保，尤其是购买互联网保险最好咨询保险公司的客服了解详细情况。此外，在理赔过程中，要注意保险公司的理赔要求，以此减少之后的保险纠纷。