工商银行驻马店分行“三度”服务温暖客户

　　本报讯近日， 一位老年客户走进工商银行驻马店分行营业大厅， 大堂经理立即扶老人坐下， 并递上一杯茶水， 询问老人需要办理什么业务。在客服经理的耐心帮助下，老人顺利办完了转存业务。办完业务的老人喜笑颜开， 连声道谢。大堂经理把老人送到路口， 并帮助老人乘上公交车后返回办公区。

　　这暖心的一幕只是工行驻马店分行温暖服务的一个缩影。该行还在原有便民服务基础上， 增加了轮椅、 手机充电站等多个便民服务设施。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼， 还让新入职的员工很快进入角色， 为客户提供方便、 快捷的服务。

　　“互联网+” 开启了银行业面向未来之门， 也为消费者提供了更多便利的服务。虽然移动金融等线上金融服务具有足不出户就可办理业务的优势， 但线下金融服务更重视人与人之间的交往， 尤其是老年客户仍需要到网点办理业务， 线下的面对面服务， 仍然是这些客户对银行增加信任、 深入了解的重要渠道， 该行坚持以客户为中心， 不断丰富服务内涵和外延， 为客户提供有温度、 有广度、 有深度的 “三度” 服务。