人民银行驻马店市中心支行积极构建和谐金融消费环境

提升金融素养 助力美好生活

——人民银行驻马店市中心支行积极构建和谐金融消费环境

记者 高元元 通讯员 王太帅 文/图

为贯彻党的十九大精神与中央经济工作会议精神，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐金融消费环境，人民银行驻马店市中心支行统一部署全市银行业的金融机构在3月15日开展了金融消费者权益日活动。

本次活动主题为“权利·责任·风险”，内容主要包含三个方面，即强化对金融消费者风险责任意识的教育，重点引导金融消费者提高对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力，提升个人和家庭对重大不确定性因素的预防意识。同时，宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）中规定的消费者拥有的八项法定权利，督促金融机构遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，依法合规开展经营活动。活动还普及了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号印发）中与金融消费者权益相关的内容尤其是信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者比较关心的有关条款。

为保证本次活动顺利开展，人民银行驻马店市中心支行汇编了《金融消费者权益日宣传手册（2019）》作为本次活动的宣传参考材料。3月15日，人民银行驻马店市中心支行组织各部门业务骨干，在市世纪广场开展了集中宣传活动，通过摆放宣传图板、发放宣传资料等方式，向过往群众讲解金融消费者权益保护、征信、防范电信诈骗、假币识别等金融知识，切实提高了群众的风险防范意识和金融知识素养。在活动现场，人民银行驻马店市中心支行发放宣传资料1000余份，接受群众咨询500余人次。

针对我市实际，在人民银行驻马店市中心支行指导下，人民银行各县支行组织县域金融机构，依托农村地区普惠金融服务站、惠农支付点等，采取发放宣传折页、面对面宣讲等方式，开展进村入户宣传。

此次活动旨在提升消费者金融素养，助力美好生活。活动的开展进一步完善了金融消费者投诉受理、处理机制，公布了金融消费者维权热线电话号码，畅通了投诉受理、处理渠道，确保金融消费者的投诉和咨询能够得到及时高效受理，积极构建了和谐金融消费环境。

人民银行驻马店市中心支行的工作人员在展台前向群众讲解个人征信等金融知识。

人民银行驻马店市中心支行的工作人员在向客户讲解云闪付等金融知识。