莫把老年人“边缘化” 希望银行创新服务更贴心

老年人在银行办理业务咋这么难

莫把老年人“边缘化”

希望银行创新服务更贴心

□全媒体记者 苏 莉

本报讯 “为何银行不针对老年人推出个性化的金融服务？哪怕只是把单据上的字体印大一些都行啊！”昨天，市民李女士在市区一家银行办理业务，因前面排队的老人眼力不好，在柜台人员逐句解释后老人才签字，这让李女士和后面的客户多等十几分钟后感叹：为何老年人到银行办理业务这么难？

“老花眼”银行业务办理难

李女士向本报“3·15”维权专线反映，她当天上午到市解放大道一家银行办理非现金业务，排在号码最前面的是一位老人，因看不清银行提供的单据的字体，需要柜台人员逐句为其念出，他才安心签字，令该窗口“塞车”。

“现在去银行取钱，直接用取款机挺方便，可上面的内容我看不清，并且取款机有读秒时间，内容还没看完时间就到了。另外，银行业务单上的字体太小了，戴老花镜看着都费劲。”昨天，67岁的市民刘女士也拨打“3·15”维权专线反映，现在的银行服务日新月异，各种现代化服务设备确实方便了市民，可这些现代化的设备似乎把老年客户忘了。

“去柜台办业务的人太多了，可ATM机我用不好，你过来来帮帮忙吧。”昨天上午，在市文明大道中段一银行网点，记者看到一位老人因用不了ATM机正在寻求大堂经理的帮助。在大堂经理的指导下，这位老人顺利地使用ATM机取款。

对于刘女士说的银行业务单上的字体小，昨天上午，记者采访中发现，在填写清单处和银行柜台上均放置有老花镜。记者看到，一名约60多岁的女士前来办理业务，在柜台前签名时，该女士戴上银行提供的老花镜，想看清楚业务单上的内容，可业务单上的字根本无法看清楚，只能听从工作人员的指导在指定位置上签名。

希望银行服务更贴心

“银行可以考虑增设老年人专用窗口，为老年人提供安全舒适的服务环境，这样也能起到业务区分、提高效率的作用。”市民李女士建议。

针对老年人这一群体的服务，记者咨询了市内的几家银行的工作人员。他们表示，银行作为服务行业，有义务让客户体验到更贴心的服务，比如为老年人提供老花镜、提供指引帮助等特别服务。但是，目前因多种原因并没有开设老年人柜台。

记者采访中了解到，为了更好地服务老年客户，多家银行都进行过多种尝试。几家银行的工作人员表示，银行安排专人为老弱病残客户提供便捷服务。很多网点的大堂经理表示，看到老人，他们都会进行协助性服务，如帮助填写单据等。

“银行作为服务行业，服务好大众是对其最基本的要求。随着银行无纸化办公、智能服务等越来越普遍，越来越多的老年人需要银行工作人员的特别服务。尽管很多银行想为老年人提供方便，但服务老年群体，并不是摆放几副老花镜、放大镜这样简单。”市民刘女士说，希望银行能够针对老年人创新一些服务形式，让老年群体享受到现代银行服务。