乘客至上 服务为本

乘客至上 服务为本

——记市公交公司优秀驾驶员位银珂

记者 张 勇 通讯员 张 婷

作为一名普通的公交车驾驶员，位银珂始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，兢兢业业、任劳任怨，全心服务乘客。长期以来，她在驾驶技术上精益求精，驾驶的K6路公交车从未发生过责任事故，延长着安全驾驶里程。公交车驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等工作，在平凡的岗位上，位银珂用实际行动为乘客提供温馨的服务，受到了大家的好评。

位银珂常说：“无论干什么工作，只有用心才能做好。作为公交车驾驶员，服务是永恒的主题，时刻提醒自己对待每位乘客都要有耐心。”她利用业余时间查阅驻马店所有公交路线，并熟记于心，在面对乘客各种问询时能很快给出乘车方案，方便了乘客出行。

为了让乘客满意，位银珂不断提升服务水平，对待不同的乘客采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，位银珂就用普通话耐心地解答乘客的问题，及时提醒他们下车；当遇到拿行李的民工时，她用温和的语气回答问题；当遇到老弱病残孕等需要帮助的乘客时，她会提醒车上其他乘客积极让座；当车上人多时，她提醒大家：“现在车上人多，请乘客往车厢后面走一走，以免耽误大家的时间。”一位乘客说：“这个车的驾驶员服务态度真好，她这么一说我们很容易接受，每次见到她有一种亲切感。”

作为一名公交车驾驶员，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道在哪一站下车，需要到站时提醒一声。为此，她每到一站在语音报站后总要提醒一下有需要下车的乘客提前做好下车准备，以免错过站。正是这样，许多乘客给市公交公司打电话表扬她。她带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。

自从市公交公司开展“苗苗车组”创建活动后，位银珂认真把卫生做好，并带领K6路全体公交驾驶员积极参与创建活动，把K6路一举打造成为河南省城市公交的精品线路。位银珂说：“作为一名普通的公交车驾驶员，我没有惊天动地的英雄壮举，只有一些平凡而又微小的业绩，单位却给了我很多荣誉，这是对我的鼓励与鞭策，我要用更加优质的服务奉献给广大乘客。”