关于对全市医疗机构便民服务暗访情况的通报

驻政督字〔2019〕3号

各县区人民政府，市城乡一体化示范区、经济开发区、高新技术产业开发区管委会，市卫计委：

1月7日~8日，市政府督查室联合市卫生计生委组成3个暗访组，对全市各级各类医疗机构便民服务情况进行了暗访，现将暗访情况通报如下：

一、整体情况

全市医疗机构分为公办医疗机构和民营医疗机构两大类。本次共暗访随机抽取医院（卫生院、体检中心）40家，其中公办三级医院2家、公办二级医院17家、民营二级医院8家、民营一级医院2家、体检中心1家、基层医疗机构10家。暗访内容包括就医环境、公示服务、便民服务设施3个方面。从暗访整体情况来看，二级及以上医疗机构便民服务质量明显优于其他级别医疗机构。

便民服务整体情况较好的公办医疗机构有：市中心医院、市第二人民医院、确山县人民医院、平舆县人民医院、西平县中医院。

便民服务整体情况较好的民营医疗机构有：西平红山医院。

二、存在问题

（一）院区环境脏乱差问题普遍存在。

由于医院保洁管理不善，造成院区内卫生脏乱差，部分存在烟蒂或垃圾桶卫生不能够及时清理，厕所等公共设施异味较重。如驻马店市妇幼保健院、驻马店魏道德骨科医院、遂平县人民医院、遂平仁安医院、遂平县和兴镇卫生院、西平县人民医院、上蔡县人民医院、上蔡县中医院、上蔡协和医院、汝南惠民医院、平舆县中医院、正阳县妇幼保健院、正阳骨科医院、正阳县真阳镇卫生院、确山县中医院、确山孙飞强心脑病专科医院、泌阳县人民医院、泌阳县中医院等。

（二）医务人员着装、挂牌不规范问题突出。

部分医院未严格落实着装制度，隔离衣不能够规范使用，存在工作牌反挂、隐藏、不佩戴行为。如驻马店市第四人民医院、驻马店市妇幼保健院、驻马店魏道德骨科医院、驻马店和合万丰体检中心、遂平县和兴镇卫生院、正阳县真阳镇卫生院、确山县中医院、确山县三里河卫生院、确山孙飞强心脑病专科医院、泌阳县人民医院、泌阳县中医院、泌阳县第三人民医院、泌阳振华骨科医院等。

（三）医务人员纪律松散现象仍然存在。

部分医院医务人员工作态度不端正，纪律观念不强，缺岗的有：驻马店市中心医院门诊心血管内科诊室、驻马店市第五人民医院导医导诊台、遂平县人民医院导医导诊台、遂平仁安医院导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院值班室、上蔡协和医院导医导诊台、确山县中医院导医导诊台、泌阳县第三人民医院导医导诊台等。

玩手机、吃零食、用办公电脑看视频等现象时有发生，如上蔡县人民医院就诊卡办理处、上蔡县中医院导医导诊台、泌阳县第三人民医院药房等。

（四）个别医院院区内存在摊贩经营现象。如驻马店市第五人民医院、泌阳县中医院。

（五）部分工作人员服务态度较差。如遂平县人民医院化验室、上蔡县人民医院门诊内科13室和导医导诊台、上蔡县黄埠镇卫生院、和合万丰体检中心前台、正阳县真阳镇卫生院等。

针对以上问题，各县区政府（管委会）要主动认领，对照整改，切实制订整改计划，全市各类医疗机构要引以为戒，举一反三，加强工作人员工作作风建设，建立健全工作制度，强化日常监管，构建和谐稳定医疗秩序，进一步提升我市的医疗服务质量和群众满意度。

各县区政府（管委会）将整改落实情况于2019年1月17日前报市卫计委，市卫计委汇总核实后于2019年1月21日前报市政府督查室。