正阳县税务局内外兼修提升服务水平

 本报讯 （记者 杨军民 通讯员 叶 品 张俸粒）为营造良好的税收营商环境，近期以来，正阳县税务局以国税地税征管体制改革为契机，采取苦练主业、强化外功、提质增效“三管齐下”措施，不断提升纳税服务水平，实现了新机构、新服务、新形象的华丽转身。

新机构挂牌后，该局出台了办税服务厅人员培训方案，通过“周二课堂”、“师资授课”等形式，每周统一进行2~3次培训，并随时进行专题测验，通过不断的培训学习，让前台人员熟悉各类业务，提高办税效率，为优化纳税服务工作提供坚强保障。

为密切税企联系，该局职工与纳税人建立税企微信群送政策、问需求，对纳税人日常反映的各类问题进行精准释疑。举办“纳税人学堂”培训活动，为新开户的纳税人及涉税服务机构详细讲解了包括日常办税流程、文书受理事项及发票审批事项等常用、实用税收知识，并分享了日常工作中遇到的文书错误与风险提醒，帮助纳税人实现高效办税。据统计，新机构合并以来，累计向不同类型纳税人发放调查问卷2000份，走访企业30家，召开6次税企座谈会，解决纳税人关心的痛点、难点问题40余个。

为全面落实纳税服务规范要求，优化纳税人办理业务流程，该局对原国地税征管流程不一致的，以优化纳税人办税体验为目标进行整合，并对纳税人做好宣传解释工作。对纳税人办理的各类涉税事项，严格落实窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件服务规范；对纳税人的咨询、辅导，严格落实办税服务厅首问责任制度、一次性告知制度等，进一步整合原国地税办税服务厅考核要求，形成新的统一制度，以制度建设推进纳税服务工作，受到纳税人的高度称赞。