确山农商银行营业部再获全国银行业“千佳”单位称号

李小龙 马爱国 文/图

考评组在确山农商银行营业部现场考评。（资料图片）

日前，中国银行业协会《关于印发 2018年银行业文明规范服务千佳单位的通知》（银协发〔2018〕149号），公布了全国996家荣获“2018年全国银行业文明规范服务千佳单位”的银行网点名单，确山农商银行营业部榜上有名。这是该营业部自2014以来第二次获此殊荣，在全省农信系统尚属首家。

确山农商银行营业部面积1080平方米，是一个集资产、负债于一体的综合性营业网点，现有员工12人，是一支平均年龄不到30岁、富有青春活力的清一色“娘子军”团队。她们在行党委正确领导和大力支持下，凭着对农信事业无限热爱、对客户高度负责的主人翁责任感和全心全意、脚踏实地、精益求精的务实精神，把一个普通营业网点打造成在全省银行业颇具影响的一流精品网点。

荣誉来之不易，她的背后，凝结着确山农商银行领导精心指导、营业部员工辛勤劳动付出的心血和汗水。早在2011年确山农商银行成功改制之初，行党委就提出了“文明规范服务立行，改革创新发展兴行”的指导思想，并把营业部作为全行提升文明规范服务的试点单位。7年来，行领导班子换了3任，始终狠抓文明规范服务工作不放松；营业部员工换了一茬又一茬，始终坚持把以客户为中心的服务理念牢记在心上，把文明规范服务做到客户心坎上。2014年首次获得“千佳”单位以后，行领导就告诫她们要不骄不躁，把过去取得的成绩荣誉当做新的起点，通过对照评价体系和评价结果认真找差距、补短板，制定改进措施，进一步提高创建标准。行党委书记、董事长李斌每周都要到营业部进行一次巡查指导，并把在外地参观学习先进行社一些好的做法和经验介绍给她们，要求从大堂服务与环境管理、柜面服务与效率评价、服务文化建设与员工管理、自助设备与便民设施配置等方面进行系统性完善优化和提升。

2018年初，在行领导的高度重视和精心指导下，营业部按照银行业协会制定的《银行业文明规范服务评价指标体系和评分标准》的要求，从营业厅功能划分，室内外环境维护，服务价格与服务承诺公示，大堂经理、柜员、客户经理及保安、保洁人员服务规范和服务礼仪，客户投诉处理流程等进行了全面细化、量化，并制作成长达30分钟的专题教育片，组织员工反复观看，反复对照，使大家对各自的工作职责范围、服务规范、服务礼仪等要求内化于心、外化于行。

为了进一步增强员工的文明规范服务意识，该营业部设立“弘扬革命传统，传承红色基因”教育园地，导入革命圣地“小延安”竹沟“顾全大局，艰苦奋斗，坚定信念，依靠群众”的精神，激励员工发扬老区人民光荣传统，全心全意为客户服务。通过持续开展文明规范服务知识竞赛、服务情景模拟、服务明星评选等活动，使文明规范服务成为全体员工的自觉习惯，服务能力、服务效率和客户满意度明显提升。

为了进一步方便客户，该营业部对营业大厅布局进行了合理调整，咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、智能银行区、自助服务区、公众教育区、便民服务区、儿童乐园等设置有序，功能完备。在原有设施的基础上，添置了更加舒适的客户座椅，新增了自助一体机、自助开卡机、自助回单打印机、助听器、血压计、图书、微信照片打印机、饮料零食扫码售货机等10多种便民服务设施，更好地满足了不同客户的各类需求。

经过地方银行业协会的检查推荐、监管机构合规评价审核、专家现场巡检、志愿者现场体验测评、银行业协会自律委员会审议通过等程序，确山农商银行营业部再次获得一致好评。近年来，在营业部的示范影响下，全行文明规范服务水平形成制度化、常态化，连年在全市评级检查中名列前茅，新生支行被全国银协评为“三星级”营业网点，留庄支行、任店支行、竹沟支行先后被评为省、市级文明规范服务示范网点。营业部员工先后有5人被选拔到中层岗位。

金杯银杯不如客户的口碑。确山农商银行营业部决心以再度荣获全国银行业“千佳”单位为契机，再接再厉，保持荣誉，快马加鞭，更进一步，把文明规范服务水平推向新的高度。

青春活力、朝气蓬勃的清一色“娘子军”团队。（资料图片）

细致周到的服务、真诚热情的关怀，让老人倍感亲切。（资料图片）