市公交公司“苗苗车组”创建助推公交文明树品牌

驻马店网讯（记者 张勇 通讯员 张婷） 近年来，市公交公司以驻马店市创建全国文明城市与国家公交都市的契机，提高自身服务质量，进一步满足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗车组”品牌建设。时光荏苒，转眼间两年过去了，驻马店市公交公司“苗苗车组”创建活动取得了可喜的成绩，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定与好评。

多方探索，确立学习榜样。市公交公司每一位新入职的员工都会发一个记事本，上面有六个字就是“乘客就是上帝”，很常见的一句话，却反映出提高服务质量是市公交公司一项重要的工作。

为此，市公交公司在学习了安徽省蚌埠公交集团公交车长杨苗苗的事迹后，毅然决定引入“苗苗车组”服务品牌。截止到2018年11月，已有十一批公交车长积极申报创建苗苗车组。

精益求精，强化创建质量。为激励公交车长积极参加创建活动，提升服务意识，端正服务态度，市公交公司决定在蚌埠公交的基础上提高苗苗车组的创建奖金，对于运行车组每车300元/月、示范车组400元/月、模范车组600元/月奖励，三个月考核期满后一并发放。通过奖励措施充分调动了苗苗车长的主观能动性，车长们积极投身到创建活动中，高标准的完成了苗苗车组创建活动所要求的各种服务细则。

硕果累累，彰显公交文明。2018年12月，全国文明城市复检之际，市公交公司在苗苗车组服务的基础上，为进一步提高服务质量，决定实施《公交车长标准化文明用语服务规定》，开启了驻马店市公交文明形象的新局面，保障了驻马店市2018年度全国文明城市复检工作顺利完成。

2017年，驻马店市获得国家“公交都市”创建资格，《驻马店市“公交都市”建设实施方案》获得了交通运输部批准通过，实施方案把苗苗车组创建比率纳入特色指标考核，创建工作得到了政府和人民群众的高度认可。

为完成创建“公交都市”的各项考核指标，在市政府的大力支持以及市公交公司的正确管理下，通过新购置160台纯电动公交车，升级智能化调度系统，优化调整线路网，制定修改管理制度等一系列措施，稳步提升公交正点率、公交站点覆盖率、绿色公交比率等。新购车辆和各项制度优先在苗苗车组和线路试行，苗苗车组车长充分发挥了模范带头的作用和敢为人先的精神，做好服务，搞好创建，取得了明显成效，保障了2018年度“公交都市”创建工作顺利验收。截至目前，“苗苗车组”创建率占营运车辆的68.5%，占全部车辆的33.8%；公共交通乘客综合满意度91.8%。

两年来，市公交公司涌现出一大批先进车长。K5路公交线路长赵军，是“苗苗车组”模范车长，他了解到市第十一小学第三中学分校区的师生出行难的问题后，积极和学校沟通，修改运营时间，尽最大的能力保障学生的上下学。该校校长说：“从他们的身上，看到的不仅仅是爱岗敬业和默默奉献的精神，也通过这个服务窗口，感受到了文明城市展现出来的美丽和谐的良好风尚。”最美车长11路殷新国、巾帼车长K6路位银珂、服务之星33路毛文杰、爱岗之星9路张春峰、遵纪之星H2路张元申等等。

每一个苗苗车组都是一个榜样，他们用那一串串鲜活事迹影响着公交员工，在公司内部形成了一种人人讲文明、重服务的蔚然新风，公交文明体系逐步呈现，2018年，市公交公司被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。

 推广经验，带动县级公交发展。2017年10月，平舆公交公司运营满一年，运营情况良好。市公交公司决定在平舆县公交公司开展“苗苗车组”创建活动。2018年10月，市公交公司又启动遂平县公交公司“苗苗车组”创建活动，并举行了第一批“苗苗车组”授牌仪式。截至目前，平舆县公交公司创建“苗苗车组”54台，创建率55.7%。遂平县公交公司创建“苗苗车组”21台，创建率22.6%。“苗苗车组”创建在县级城市公交服务中起到了积极的带头示范作用，打造了县级公交服务的新亮点。

“苗苗车组”创建活动像一颗种子，在驻马店公交人的精心呵护下开始生根发芽，并茁壮成长。未来，以市带县的“驻马店公交模式”将全面展开，星星之火，已形成燎原之势。