改革开放40年驻马店联通发展综述

 逐梦新时代 铸就新辉煌

——改革开放40年驻马店联通发展综述

记者 郑付生 吴勇峰 通讯员 李向阳 冯迈春 文/图

40年春风化雨，40年跨越腾飞。40年间从“见字如面”到“万物互联”，我们感受着改革开放以来通信方式的巨大改变。通信工具的变化映射出人民生活的变化、社会进步及经济的飞速发展，人们之间的沟通更加便捷、及时。1978年至2018年，我国经济社会发展取得了巨大成就，驻马店联通见证了电信行业波澜壮阔的改革历程，从邮电分离到移动剥离，从电信南北分制到网通、联通融合，驻马店联通经历了多次融合重组，完成了一次次自我蜕变。

在通信业务发展上，从传统的“摇把子”到BP机、大哥大、手机，从模拟电话到程控电话，通信网络从窄带到宽带再到光纤移动互联网、物联网、大数据、云计算的跨越发展，让人们进入了万物互联的新时代。经历了40年的跨越发展与腾飞，通信运营网络建设从2G、3G发展到4G，面对将要到来的5G，驻马店联通担当起了重任，再次走在了通信发展的前沿。

落实“宽带中国”战略 加快光网宽带覆盖

为认真落实“宽带中国”战略部署，驻马店联通以“联通世界 创享美好智慧生活”为使命。2015年10月28日，驻马店联通全光网络市建成，标志着我市彻底告别了传统铜网通信旧时代，进入全光通信新时代，为驻马店互联网、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术普及和相关新业态发展、落实“互联网＋”行动等提供了重要支撑，标志着驻马店通信发展迈入新的里程碑。

为建成“上网更快、覆盖更广、体验更好、资费更优”的高品质网络，驻马店联通先后投入3亿多元，完成了183个乡镇网点、2152个行政村的光纤化改造任务，实现了城乡光网全覆盖，为全市社会发展以及人民群众的生产生活注入新的活力。

大力实施网络提速降费。2017年9月1日起取消手机国内长途和漫游费，2018年7月1日起全面实施取消流量漫游费。目前，驻马店联通手机业务资费和单位带宽资费均低于全国平均水平，以实际行动落实了信息惠民政策，带动了信息消费。

推进“智慧城市”建设 助力产业融合发展

为加快“智慧城市”建设，发挥行业信息化优势，助力地方经济社会发展，中国联通携手腾讯、阿里巴巴、京东等国际一流的互联网公司，并利用网络、服务、技术、平台、人才等优势，为驻马店“智慧城市”建设提供了强力支撑。2012年11月，公司与市政府签署了《智慧驻马店战略合作协议》，投资数亿元专注于3G、IP网、光纤到户、WLAN、物联网应用平台建设等，建设驻马店云门户，承载各类智慧应用，建设“智慧驻马店”。

随着数字经济的发展，云计算、大数据、物联网等新兴业务成为改变人们出行、居住、就业等方面的新动能。公司致力于构建城市神经系统，汇聚和处理各领域数据，打造万物感知、万物互联和万物智能的数字世界。公司先后建成了驻马店市“智慧城市”管理指挥中心等一批“智慧城市”信息化平台，有力推动了我市信息化服务水平的提升。

混改焕发新活力 “五新”联通扬帆起航

在企业外部，为破除长期以来国有企业旧的思想观念、体制机制、利益格局，坚定不移践行新发展理念，实现中国联通差异化突围和高质量可持续发展，中国联通引入了腾讯、阿里巴巴、京东、百度和中国人寿等14家战略投资商在物联网、人工智能、大数据等领域开展深度合作，促进了资源共享与业务协同。

在企业内部，驻马店联通率先在全省启动了瘦身健体改革，开展了机构精简、中层管理人员首聘和人岗匹配工作，共减少管理部门3个、生产中心2个，大客户及中小企业行业单元由16个优化为9个，减少比例为11%。同时，驻马店联通认真履行时代信息化引领的职责，积极拥抱互联网，在市、县分公司成立了互联网业务专属部门，积极开发云计算、大数据、物联网等新兴业务，为广大用户实现生活信息化、智能化提供了坚强支撑。

在市委、市政府的正确领导下，驻马店联通全面实施混合所有制改革，建设具有新基因、新治理、新运营、新动能、新生态的“五新”联通，深化体制机制改革，广泛开展各专业线划小承包，选聘团队负责人CEO，责、权、利相匹配，极大激发基层及一线活力，通过划小改革，自有营业厅业务发展与收入同比增长均在20%以上，集团客户业务收入同比增长在15%以上。通过落实“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的企业经营理念，公司打破各部门专业壁垒、强化分工协同，创造性设立了综合业务支撑“中台”，将公司内部后台支撑集中办公，一站式解决前台需要的服务问题。同时，给予其赋权和考核，使得业务发展和服务支持齐头并进，达到服务能力和用户口碑双提升。公司自在全省率先集中开展服务以来，成功受理业务2万多件，工单处理满意结率在90%以上，极大提升了生产效能，“中台”经验得以全省推广。通过互联网基因的强劲注入，带来新的发展业态和用户体验，2I2C模式下催生的腾讯王卡业务便是新运营的拓路先锋。来自互联网公司的新产品引领了公司发展，也拉开了提速降费的大幕，通过线上红点引流和线下用户地推，公司搭乘互联网快车前行的速度越发迅猛。自腾讯王卡推出以来，驻马店联通王卡用户实现了从0到30多万户的突破，迅速掀起流量风暴，用户体验飞速升级。

“百倍用心、10分满意”。为践行“客户为本”的核心理念，打造“以客户为中心”的发展理念，调动全员主动服务意识，驻马店联通积极开展“百倍用心、10分满意”和“全员服务在行动”活动。全面聚焦网络、产品、服务、宣传等，紧扣公司生产经营实际和客户投诉热点问题，深化倒三角支撑服务体系建设，加大营业厅、宽带装维、网络经理、客服热线、电子渠道在线客服、网络触点、政企经理服务触点激励考核力度，明确服务理念，公布服务承诺。每周一定时召开服务质量通报会议，定期考核奖惩。截至2018年11月底，驻马店联通客户服务满意度、网络质量满意度、宽带服务满意度等较去年同期均出现较大幅度提升，客户服务综合指标排名位居全省前列。

为参与驻马店经济建设，让更多的民营企业、中小企业享受到驻马店联通快捷、优质、智慧的信息化服务，驻马店联通在市、县分公司成立了民营企业、中小企业专业服务团队，并结合自身云计算、大数据、移动互联网等技术优势，为民营企业打造个性化的通信专属产品与信息管理平台，让更多的民营企业在促进消费、扩大外贸、做大做强等方面有更大作为、更大贡献。

 以党建为统领，推进精准扶贫。全面建成小康社会，是党对全国人民的庄严承诺。做好脱贫攻坚工作，是关乎全局、关乎民生的大事。公司党委始终把精准扶贫作为一项重要政治任务来抓，加快推进自然村通4G、贫困村通光纤、贫困村电商帮扶试点等项目落实。积极构建“互联网＋扶贫”新模式，深化党员远程教育、智慧TV、12316三农热线等涉农信息化应用和信息化服务建设。公司为帮扶对象提供专属优惠通信产品，增加了扶贫专属套餐的服务内容，提供更多本地优惠便捷服务，得到贫困户的赞扬。2018年11月8日，全省网络信息扶贫工作现场会在泌阳县召开，与会人员对驻马店联通在弥合贫困地区“数字鸿沟”、发展农村电商、网络扶贫、“互联网＋医疗”等方面的创新举措给予高度评价。

以党建为统领，推进文化兴企。驻马店联通以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以党建为统领，积极开展了基层党支部书记学习贯彻党的十九大精神培训班，举办了“不忘初心、砥砺奋进”庆五一演讲比赛、《卓越领导力与亮剑团队》管理能力提升培训、“总经理在线”等活动。严格落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等组织生活制度，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性，以“不忘初心 牢记使命”主题教育为抓手，切实加强党支部建设，不断提高广大党员干部的理论修养水平，把广大党员干部的思想统一到公司和本部门的中心工作上来，企业上下得到了快速发展。

结合生产经营实际，公司先后开展了“空巢”营销、“蜂行天中”触点建设等争创党员先锋岗系列活动。活动中，党员干部积极带头，有效发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提升了整体党建工作能力。先后圆满完成2018年全国司法考试、泌阳电商扶贫现场会、上海进博会、豫商大会、皇家驿站、西平全球服装大会、中国农加工洽谈会等重大活动通信保障工作，积极参与电信普遍服务试点工作，完成30个行政村的4G覆盖任务。截至2018年11月底，全年收入同比增幅在8%以上，全省综合排名位居全省前列，综合业绩评价实现反转。

履行企业责任，勇做行业先锋。驻马店联通积极参与我市全国文明城市、国家卫生城市创建活动，成立了创建全国文明城市领导小组，组织60多名志愿者对分包的26个小区和公司家属院开展志愿者服务活动，利用公司宣传栏制作“中国梦”、社会主义核心价值观等板面进行广泛宣传。严格按照市创文办要求，投资50万元清理家属区乱搭乱建和卫生死角；投资3200多万元对城区街道进行明线光缆入地，建设通信管道和实施13条主要道路弱电入地、迁移整改、附属设施拆除及通信线路捆扎整治，为全市“双创”工作作出应有的贡献，公司因此获得了“双创”三等功先进集体、先进单位等一系列殊荣。

潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。驻马店联通深入实施聚焦战略，落实“抓党建、促发展、控成本、转机制”总要求，以效益为中心，紧抓健康发展、提质增效，以创新转型促进规模发展，以夯实管理增进效益提升，坚定信心、开拓进取，扎实工作、蓄势崛起，大力推动驻马店联通步入健康发展持续提升之路。

1987年驻马店邮电局大哥大开通剪彩仪式。

20世纪80年代驻马店邮电局大楼。

20世纪80年代农民兄弟用上大哥大。

20世纪90年代固定电话进入农民家庭。

2006年驻马店火车站广场电话亭。

驻马店联通装维人员。

市区解放大道营业厅联通志愿者。

全光网络市开通。

驻马店市“互联网＋政务服务”平台。