平舆县“三个到位”提升信访工作实效

本报讯 (记者 刘付明 通讯员 陈志民)今年以来，平舆县纪委监察委进一步强化信访举报工作，规范工作流程，细化规章制度，坚持“三个到位”提升信访工作实效。

宣传力度到位。加强宣传和引导，规范信访行为，加大信访举报的宣传力度，利用网络、报纸、短信和接访工作向群众宣传法律法规、举报途径、受理范围等知识。教育群众树立法治观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访举报秩序。

接访服务到位。热情接待群众来访，推出“三个一”服务，即为来访人提供一把凳子、一杯热水、一份耐心。认真受理来访人的检举、控告和申诉，耐心细致听取来访人的完整叙述，了解来访者的诉求、目的和事实理由，准确判断问题的性质。突出做好思想工作，讲明情况，严格执行党和国家的政策、法令，坚持原则、秉公办事，清正廉洁、不徇私情。

制度完善到位。处理群众来信来访认真遵循“分工负责、归口管理”，件件有着落、事事有结果的原则。切实转变工作作风，力变群众上访为干部下访，主动下基层，深入问题多和群众信访活跃的重点村组、重点上访对象、特殊群体、弱势群体等进行走访调查，听取意见，了解掌握群众的诉求，及时排查解决群众反映的“热点”“难点”问题，找准信访“症结”，做好“预警”处理。每月定期对信访举报进行排查汇总，对汇总情况进行数据梳理跟踪督办。每季度对整体情况进行形势分析研判，提出对策建议。