驻马店火车站确保务工人员出行顺畅

本报讯 （记者 邱学忠 通讯员 崔遂红）近日，驻马店火车站迎来了务工人员返回务工地的客流高峰，驻马店火车站加大宣传力度，做好优质服务，确保务工人员出行顺畅。目前，该站已发送务工人员5.6万人次。

根据往年客流规律和市场调查，务工人员返程客流集中在10月中下旬。随着三秋生产机械化的普及，务工人员由以前肩扛大包小包结伴出行向行李少、出行快、服务好的需求转变，对铁路服务质量提出了更高要求。为此，驻马店火车站充分发挥铁路12306网站及手机客户端订票优势，大力宣传，引导旅客通过网络订购票；加强自动售（取）票机管理，方便旅客自助取票；针对部分务工人员有在窗口购票的习惯，动态增开售票窗口，并要求售票员热情解答、态度和蔼、主动服务，让旅客满意。

该站加强实名制验证和安检查危工作，做到人人不漏、票证相符、行李包裹件件过安检查危仪，确保旅客乘车安全；做好环境卫生、开水供应等基本服务，工作人员加强巡视检查，积极为旅客解释答疑，帮困解难；充分发挥电子导向指示牌引导作用，加大候车广播列车运行时间宣传频次，确保务工人员候车不急、进站不慌；认真落实“一车一案”旅客运输方案，特别对务工人员集中乘车车次采取提前预剪、排队进站、专人负责等方式，强化旅客乘降工作，全面提高务工人员出行体验感，使他们安全快捷返回务工地点。