首页新闻民生

热水器出故障厂家售后相互“踢皮球”

2018-10-26 08:24 来源：驻马店网责任编辑：yjh

发送短信 zmdsjb 到 10658300 即可订阅《驻马店手机报》，每天1毛钱，无GPRS流量费。

摘要： 热水器出故障厂家售后相互“踢皮球”记者协调售后将免费维修□晚报记者王永良本报讯 “我两年前在市雪松大道中段苏宁易购花1000多元钱买了一台万家乐牌

热水器出故障 厂家售后相互“踢皮球”

记者协调售后将免费维修

□晚报记者 王永良

本报讯 “我两年前在市雪松大道中段苏宁易购花1000多元钱买了一台万家乐牌燃气热水器，前几天使用时，发现这台热水器经常出现断火现象，不能正常使用。后来我把情况反映给了厂家，厂家派人上门检查后说，是因当初销售方违规安装造成的。后来我又找到苏宁易购，但他们不给解决。两家来回推卸责任，直到现在问题还没有解决。”日前，市民刘女士向本报新闻热线反映。

据刘女士介绍，她家的热水器是两年前在市雪松大道中段的苏宁易购直营店花1000多元钱购买的。2017年5月，她家的热水器出现故障，厂家的服务人员过来检查发现热水器有个零件损坏了，就为她更换了一个。刘女士说，在更换零件时，那个维修人员说，她家的燃气热水器使用的不是原厂件。“直到前几天，我家的热水器出现故障，才想到这个问题。”她说。

刘女士告诉记者，最近几天，热水器又坏了，她就拨打了万家乐热水器厂家的服务热线。第二天厂家委派维修人员过来检查时，说她家的热水器在安装时使用的管道不是原装件，是替代管件，可能会出现故障。厂家拒绝维修，如果要维修的话，厂家会收取费用。

10月15日，刘女士来到苏宁易购直营店，当时只有销售人员在。她讲明情况后，两名工作人员说产品售后归厂家。“就这样我两边找，两边推来推去，问题一直没有得到解决。”刘女士无奈地说。

10月17日下午，记者来到位于市雪松大道中段的苏宁易购直营店。该店一工作人员了解情况后说，她很清楚刘女士所反映的问题，主要是因为刘女士在去年曾维修过热水器，责任不在销售方。“而刘女士把责任推给销售方，所以我们也就没有为她维修。”该工作人员说，她已将情况反映给了厂家及驻马店苏宁易购的相关负责人。

经记者协调，近期苏宁易购直营店将为刘女士的热水器免费维修。(线索来自本报新闻热线2830110)

责任编辑：yjh

(原标题：驻马店网)

版权声明：

1.凡本网注明“来源：驻马店网”的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：驻马店网”。任何组织、平台和个人，不得侵犯本网应有权益，否则，一经发现，本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。

驻马店日报报业集团法律顾问单位：上海市汇业（武汉）律师事务所

首席法律顾问：冯程斌律师

2.凡本网注明“来源：XXX（非驻马店网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用，必须保留本网站注明的“稿件来源”，并自负相关法律责任，否则本网将追究其相关法律责任。

3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。