用互联网思维加快有线网络产业化布局

 李 奈

近几年，随着《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》的出台，随即“互联网＋”热潮席卷大江南北，成为每个人耳熟能详、津津乐道的话题，国家全面开启了通往“互联网＋”时代的大门。“互联网＋工业、＋金融、＋商业、＋能源、＋教育”……互联网正在无所不在地改变着我们生活的方方面面。在“互联网＋”的大背景下，在三网融合的战略机遇期，怎样运用互联网平台、互联网思维重塑有线网络的思维模式、经营模式，让互联网与有线网络深度融合，创造新的发展机遇，是每一个有线人都应该深入思考的问题。拥抱互联网、自我革新、主动改变、创新发展是我们的唯一选择。

树立危机意识

移动互联网时代，组织和产品的边界越来越模糊，互联网在各个领域的渗透，模糊了众多边界，颠覆了众多行业。过去如果说无线数字电视、卫星小锅是对有线电视的干扰的话，那么今天互联网电视牌照方在B2C方面的布局以及小米电视、微鲸电视等快速上市，则是对传统有线电视的直接竞争。互联网电视企业创新能力强、资本运作迅速、对用户需求反应快，对有线网络的冲击巨大。如果我们还四平八稳抓业务，太太平平过日子，那我们就会痛失阵地、流失用户，被互联网公司所颠覆。

我们每个有线人都要清醒认识当前面临的严峻外部形势。现在有线网络还没有充分意识到互联网电视的生命力，没有现实地感受到威胁，因为毕竟新生事物的发展要有一个过程，而且还受到网络宽带的影响，但是，和传统行业不一样，有生命力的互联网产品往往不是线性增长，而是指数级增长。如果我们没有危机意识、没有思想准备、没有应对措施，那就真的成了“看不见、看不起、看不懂、来不及”的失败者，被互联网电视颠覆和超越。

增强学习能力

有线网络员工由于历史原因和体制因素，普遍存在创新能力弱、市场意识差、技术水平薄弱等问题，面对三网融合发展，迎接互联网挑战，我们必须把增强学习能力、提升整体素质放在首位，提高我们的学习能力、创新能力、提高用户需求快速响应能力。

提高学习能力。移动互联网变化太快，我们的产品和业务思路也要面向新的环境而产生，新知识不断更新，新业务层出不穷，新技术突飞猛进，用户的个性化需求不断提高，我们不学习、不勤奋、不动态调适，就无法参与竞争、无法满足客户需求。移动互联网时代，学习和快速迭代比过去的经验更重要。

提高创新能力。“互联网＋”，“＋”是连接、是融合、是创新，从用户价值导向出发，激活每一个员工的能动性和创造力，激发每一个创意、创新、创造，利用互联网思维对我们的产品、服务、业务模式进行融合创新。创新不是宏图大略，将我们的创造力体现在各个细节中，体现在每天工作的点点滴滴。

提高用户需求快速响应能力。互联网产品能够快速发展，正是因为满足了用户的个性化需求和良好体验，尊重用户价值。我们要打造全业务运营商、迎接互联网电视的挑战，必须对用户的需求快速做出响应，破除一切有碍敏捷的因素，利用网格化服务这一有效渠道，将感知用户需求的触觉深入到每一家、每一户，第一时间将用户的个性化需求反馈上来，市场、技术等部门快速反应，把用户价值放在第一位置，创新产品、创新服务来满足用户。

做好客户服务

互联网产品细分垂直市场，专业化、专注度高，个性化强、更新迭代快、用户体验好，直击用户痛点和兴奋点。有线网络要充分运用互联网思维，借助互联网平台，优化产品设计和服务流程，把用户价值放在第一位。

以体现用户价值导向优化产品。用互联网思维梳理我们的内容产品和营销策略，用户不喜欢骚扰，我们就不能骚扰用户；用户不喜欢等待，我们就不能让用户等待；用户的需求多样化、个性化，我们就不能只提供一两个套餐让用户无法选择。

用互联网思维重塑服务模式。随着移动互联网时代的到来，所有的行业和人们的生活已经全面进入了一个新互联网时代，移动互联网已经把线上、线下彻底融合。我们要运用微博、微信、APP等移动新媒体、新技术完善公司服务模式，增强与用户的互动，拓宽用户业务办理、费用支付、信息反馈的线上、线下渠道。通过云计算、移动互联网、大数据技术，分析用户的消费习惯、个人喜好、个性化需求情况，重塑市场营销和服务模式，为用户提供高效、专业、独特的服务。

通过互联网技术提高用户忠诚度。网格化服务是有线网络深入第一线倾听用户声音、解决用户诉求、捕捉市场信息、维护用户关系、发展增值业务的重要抓手。我们必须避免陷入官僚化和流程化，要时刻保持团队心态，以用户为中心优化组织结构。运用移动互联网技术让用户的意见、建议信息随时随地传递需要到达的地方，建立和强化用户和公司中后台的关系，促使中后台人员采取改进措施，提高用户忠诚度。

（作者单位：驻马店广电信息网络中心）