让人民群众有更多获得感

记者 高元元

守护美好，从用心服务开始。今年以来，人保财险驻马店市分公司坚持以客户为中心，以客户是否满意为标准，着力整合理赔服务资源、推进服务模式与技术创新、优化理赔服务流程，不断推进理赔服务能力升级，让人民群众有更多获得感。

服务升级“升”出好口碑

近年来，人保财险驻马店市分公司不断提高服务群众的能力，推动保险服务升级，重点解决群众反映的热点、难点问题，着力打通服务群众“最后一公里”，推出的“理赔夜市”正是保险服务升级的一个缩影，也可谓是一个生动实践。

针对广大车险客户日益增长的保险服务需求，人保财险驻马店市分公司本着以客户为中心的服务理念， 于6月18日在全市率先开启了“理赔夜市”，方便车主下班办理业务。位于市区的理赔网点每周一至周五17：30~20：30增设“理赔夜市”服务窗口，该项服务更好地满足了广大车主客户的现实需求，赢得了广大车主的点赞。

理赔提速 客户零等待

当下，让信息多跑路、让人民群众少跑腿，已成为人民群众的期盼，也是政府和企业在服务中所追求的。为进一步提升理赔服务能力、拓宽理赔服务界面、优化理赔服务体验，人保财险驻马店市分公司通过整合线上、线下力量，全面推动理赔提速升级，为广大有车一族提供了全天候、全流程、全方位的在线承保理赔服务，真正实现了理赔处理客户零等待。

从事教育工作的李老师说：“现在生活工作节奏快，我通过关注‘河南人保财险’微信公众号，上传了理赔单证资料，人保财险在线理赔团队快捷为我提供在线查勘、快速审核照片和单证、线上定损直至结案，感觉既人性化又便捷。”

心系群众 服务零距离

该公司通过持续开展“行车路上有人保”服务活动，加强沿街巡查，主动发现事故，及时服务有车一族，为人保财险客户及非人保承保车辆保驾护航。同时，在财险行业内率先推出直升机救援服务，搭建了全天候空中服务站，以高效便捷的服务举措，实现了服务群众零距离，社会形象和群众满意度节节攀升。

从服务时限的延长到服务渠道的延伸，再到服务内涵的提升，今年以来，人保财险驻马店市分公司以“用心、省心、放心、贴心、暖心”的人保五星级服务品质，持续打造了高质量的人保理赔服务。至目前，人保财险驻马店市分公司累积支付车险赔款1.11亿元，为车主提供风险保障445亿元。