平舆县：为母婴守护平安

为母婴守护平安

——平舆县妇幼保健院跨越发展纪实

刘付明 陈琳 文/图

县委副书记、县长赵峰陪同上级领导在平舆县妇幼保健院调研。

平舆县妇幼保健院成立五十多年来，从一家小小的妇幼保健所发展成为全市首屈一指的妇幼保健院，给无数的家庭带来了新生的喜悦和希望。

如今，在平舆人心目中，妇幼保健院不仅是一个家庭迎接新生命的首选之地，更是呵护母婴健康、守护家庭幸福的安全港湾。

近年来，平舆县妇幼保健院不仅承担着辖区100万人口的妇幼保健、优生优育等业务指导工作，还凭借雄厚的技术实力和过硬的诊疗质量，成为平舆县首批国家标准的爱婴医院、全县产科急救中心、新生儿急救中心、5岁以下儿童急重症接诊单位及医疗保险定点医院、新型农村合作医疗定点医院、郑大三附院(河南省妇幼保健院)合作医院，是省级妇幼健康优质服务示范单位。

医院现有三个院区，总建筑面积8万平方米，在职职工326人，中、高职称96人，设床位850张（二期开放床位500张），年门诊量16万人次，住院病人2万余人次。其中住院分娩总量在全县位居前列。去年全省50多家医院来该院参观学习，县委主要领导和卫计委领导也多次到医院进行考察。

一个名不见经传，从不为人知，不被认可的县级妇幼保健院，是什么让她强势崛起，赢得业内的广泛认可和患者的一致信赖的呢？记者带着这个疑问，走进了这家众人交口称赞的妇幼保健院，探寻医院高速发展背后的奥秘。

创新管理 深化内涵建设

走进医院大厅，迎面便能看到导医台前两位面带微笑的护士正在引导患者就医。在大厅侧面的医保结算窗口前，怀孕六个月的段女士正在等待交费。段女士告诉记者，她从准备怀孕开始就在这家医院检查，也准备在这里迎接宝宝的降临，“每次来检查，医生的诊疗、护士的服务，都让我感觉很舒服，而且这里的技术水平高，在这里生宝宝，我感觉安心。”

让产妇舒服安心，正是平舆县妇幼保健院深化内涵建设的一个最直观的呈现。

平舆县妇幼保健院以质量建设年为契机，加强医疗管理，制定了详细的工作流程和计划，包括医疗文书的规范书写，“三基三严”的系统理论考试，定期召开学术讲座，临床骨干定期选派到上级医院进修学习和参加相关专业的学术会，各临床科室内部完善了学习制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、首诊负责制度、值班和交接班制度、急危重患者抢救制度等核心制度。通过一系列措施，医疗质量得以提高、医疗安全得以保障。

院长陈保华介绍说，“通过开展质量建设年活动，我们不仅完善了制度流程建设，提高了医院的信息化水平，使医院的管理更加规范、更加高效，更为重要的是，我们加强了医院的内涵建设，提高了医疗保健工作的质量和水平，医院的各项工作达到了一个全新的层次，这是我们最大的收获。”

医疗质量是医院生存和发展的永恒主题，是为病人提供安全、有效服务的保证，是防范医疗风险、保障医疗安全的坚强基石。该院从培训入手，突出一个“实”字，强化“三基三严”培训，规范感染管理，落实医疗安全责任，追求制度，提高医疗质量、保障医疗安全。

医院常年开展“三基”基本知识的考试，一个月一次理论考试，一年一次临床操作考试，理论结合实际，增强无菌观念，规范技术操作。医院除定期举办业务知识讲座、业务知识考试外，还有计划地组织临床科室医务人员到上海、郑州等先进医院培训、进修，为医院健康发展，提高业务水平创造条件。

一系列行之有效的改革措施让平舆县妇幼保健院逐步深化内涵建设，走上了高水平快速发展的康庄大道。

优质服务，创建惠民医院

“您好！打扰了，我们是平舆县妇幼保健院的工作人员，想了解您上个月在我院住院期间对我们的工作（技术、服务、环境、管理等方面）是否满意，有什么意见和建议，有没有满意和不满意的工作人员。”8月18日，从平舆县妇幼保健院出院一个月的患者李月英，接到了这样的回访电话。这是平舆县妇幼保健院提高优质服务、办人民满意医院的一个宿影。

“服务也是生产力，与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。”陈保华说，近年来，平舆县妇幼保健院坚持以患者为中心，开展优质护理示范工程，优质服务护理先行，推行微笑服务、美丽产房服务，对患者提供全面、全程、连续、优质的护理服务，努力实现医患零距离、服务零投诉、诊疗零缺陷，让患者治病放心、花钱安心、住院舒心，取得了良好的社会效益和经济效益。该院设身处地考虑患者的利益，实行免费接送住院病人，先住院后付费等惠民政策，切实为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务、有咨询台、有便民门诊、有候诊椅、有饮水设施、有轮椅、有便民包等，实行全程优质服务。

设置专门孕妇学校。该院在东区设置了专门的孕妇课堂教室，教室装修温馨、亮堂，每周定期开课三次，今年以来，已开课 78节，毕业孕妇 2100人次；成立母婴热线办公室，热线电话2727527全天候有人值守，利用云技术为全县妇女儿童提供专业母婴健康指导，又集急救电话和车辆调度与一体，兼顾导诊和三级网络办公室，热线办公室人员个个身兼数职，每人都是多面手；腔镜中心按计划正常开展，知名腔镜专家常年坐诊；儿童康复科也已正式投入运营。

该院创新服务理念，着力在医院工作永恒的主题——“服务”上做文章。推行绿色人文医疗，让每位患者尽享尊贵感受；“门诊一站式”的医疗服务，为患者节省宝贵时间；“全程导医”由专业医护人员全程接待指导，让患者感到“天使就在身边”；还有“产(术)后随访”、“无假日门诊”、“专家夜诊”、“24小时专家咨询热线”等，让患者真正感受“贴心、真心、舒心、放心”的服务。该院医护人员严格落实医院制定的“入院接待礼仪化、流程介绍具体化、病房环境温馨化、服务过程规范化、服务目标特色化、健康教育个性化、出院指导人性化、保持联络经常化”等“八化”准则，让患者如沐春风，如遇故知，有效提高了广大市民对该院的满意度，很好地实现了服务与发展的良性循环。

公益惠民 树立良好社会形象

围绕妇幼工作重点，多年来，医院始终坚持公益惠民，从管理制度的制定到具体工作的落实，医护人员始终把“公益”二字挂在嘴边、放在心里、用实际行动诠释着医者大爱。仅去年一年，该院就组织了两期“降消”项目及全县乡村妇幼保健人员培训班，培训结束后，卫计委组织对18各乡镇参加培训的40多人进行考试并对考试合格人员颁发合格证书。同时协助卫计委负责救助资金的管理、审批、救助资金报账及汇拨等，严格执行救助资金公正、合理专款专用的原则，保证农村孕产妇直接受益。全年“降消”项目全县共救助农村孕产妇10186人，救助资金共305.58万元。

为巩固爱婴医院建设成果，促进爱婴医院建设的提高，该院早在2006年就成立了婴幼儿沐浴抚触中心，成立以来共接待幼儿1.63万余人次，不仅开创了婴幼儿保健新项目，优质的服务也赢得了人民群众的广泛赞誉。

围绕妇幼工作重点，医院一方面积极强化三级网络建设，坚持做好全县基层妇幼保健业务的指导及培训工作，实现孕产妇建档率在80%以上，高危孕产妇管理率达100%，儿童保健手册使用率达100%，儿童系统化管理率在80%左右。

与此同时，医院还将公益服务延伸院外，与平舆县部分幼儿园和儿童福利院建立了长期医疗保健合作关系，为幼儿园和福利院所有儿童进行全面体检，并选派医师在幼儿园和福利院24小时坐诊，保证所有孩子在生病时能及时得到诊疗。医院各科室还多次派人到幼儿园和福利院看望孩子们，给他们送去各种慰问品。医院公益服务工作走在了全县前列，多次受到县政府领导的表扬。

一点一滴深入人心的公益行动，是平舆县妇幼保健院对救死扶伤、回报社会最真切的诠释，也让医院在当地树立起良好的社会形象。

院长陈保华认为，医院文化是一个医院生存和发展的根本，是医院的“灵魂”。为此，该院首先抓医院文化的认同感。通过发动群众，共同探讨，形成了具有该院特色的经营理念、经营目的、价值观念、社会责任、行为规范、团体形象等文化战略。然后采取多方位、多角度、全面大量、立体式的多点渗透，唱响医院文化的主旋律。让医院的文化逐渐被干部职工理解和接受，并转化为潜意识，在工作中潜移默化地发挥作用，为医院的发展注入了强大的生命力。

陈保华对此颇为自豪，“医院建设的很多内容都可以复制，只有文化是独一无二、无法复制的。”多年来，医院坚持把文化建设当作增进内涵、铸就品牌、提升社会影响力的有力措施。仅去年一年，就有来自省内外50家妇幼保健院来该院参观考察、交流经验，有力提升了该院在全省妇幼保健行业和当地群众中的影响力和品牌力。

随着平舆县妇幼保健院的声名鹊起，远地慕名而来者越来越多，病房经常出现“人满为患”“一床难求”的现象。在平舆县妇幼保健院新区的建筑工地上，医院的新大楼正在紧锣密鼓地施工着，新的征程也将在这里起航。目前，医院的软、硬件建设已日臻完善，今年，医院将以创建“二甲”为工作重心，按“二甲”质量体系和考核内容标准，集全院之智，举全院之力，齐全院之心，争取年内通过“二甲”评审，更好地为平舆妇女儿童的安康保驾护航。

平舆县妇幼保健院院长陈保华与患者亲切交谈。