中国银行北京市分行探索网点生活化转型

　现磨的醇香咖啡，精致的个性礼品，三五低语交谈的顾客，还有萌萌的机器人，你能想象这是什么样的场景吗？

　　日前，中国银行北京市分行的银行场景金融新模式——“微尺伴客·中银会员店”（简称“中银会员店”）在其办公地朝阳门凯恒中心一层正式对外运营。北京市分行创新将金融属性嵌入生活服务，开展多元化经营业态的银行场景金融新模式。

　　自唐代出现“柜坊”这类银行网点雏形以来，很长时期内，网点作为商业银行与客户交流的唯一渠道，备受客户青睐。但近年来，互联网金融、金融科技如雨后春笋般涌现，消费升级、金融脱媒等诸多市场环境变化使传统金融机构的业务格局正在逐渐改变，银行业也迎来新的挑战。相较于数字化银行的快速崛起，传统网点服务体验单一、引流能力缺乏，已经跟不上客户需求的改变。面对内外部诸多挑战，在技术引领和体验为王的驱动下，银行业必须通过整合渠道、产品及服务，重新规划网点的价值与定位。

　　与此同 时，国家大力倡导普惠金融和“互联网+”，“互联网+消费”模式不断完善，这也让更多基于衣、食、住、行的消费场景被创造出来。这种场景化趋势使金融和生活的边界日渐模糊，为金融服务与各种消费场景的相互渗透提供了无限可能。

　　中银会员店应运而生，其以客户需求为中心，以不断优化客户体验为宗旨，围绕银行网点场景生活化及会员服务品质化大胆创新，形成了特有的“大服务、一体化、全覆盖、无边界”发展理念，并通过“银行生态延伸，多元化经营业态，品质化会员服务，科技创新孵化”四大创新模式，充分展示了“新金融、新科技、新体验、新生活”的理念，这也是对中国银行“科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强”战略的很好诠释。

　　发动“科技引擎”：无边界融合科技产品创新孵化

　　近年来，金融科技已经在深刻地改变着银行业生态。中行北分坚持科技引领，用新技术、新业态、新模式，提升金融服务的质量、效率和水平。

　　中银会员店就在支付体验、人工智能、会员管理等方面运用了技术创新，将其打造成了一个可以抢先体验创新项目、服务流程及新技术的试验化落地场馆。在这里，不仅可以通过“中银智慧付”轻松消费，还有智能机器人与客户对话聊天。作为金融服务与新技术新服务结合的场景孵化器，未来还将在店内引进诸如VR虚拟现实技术、人脸识别技术、大数据技术应用等技术与服务，让客户可以第一时间体验到新潮先进的金融科技。

　　坚持“创新驱动”：全覆盖开展主题式经营

　　传统银行服务模式下，金融服务与产品同质化严重，客户黏性低。中银会员店为客户构建了完整的会员生态，用零售思维重构客户价值，打破了传统的积分线上兑换方式，创造“银行积分线下全景消费模式”。门店会员不仅可享受差异化价格优惠，还可使用银行卡交易积分进行线下支付购买商品。

　　全面转型发展：用大服务打造银行生态自动延伸

　　“互联网金融战略”是中行北分着力推进实施的重要战略。近几年，中行北分以开放、共享、共赢的心态积极探索与互联网企业的合作，为创业公司提供创新土壤。此次与北京微尺伴客信息科技有限公司深度合作，实现了传统金融机构与金融科技公司的优势互补，也充分体现了国有大行在扶持创新创业中的包容性与开放性。

　　而这次跨界合作最大的受益者还是客户。中银会员店立足客户需求体验，将原有的银行网点单一场景延伸为多元化服务场景，通过引入生活化体验，让银行网点与客户日常生活有机结合，从而实现以生活方式驱动的网点场景化转型；通过激活银行客户权益体系的场景延伸，实施差异化、专属化价格及积分体系闭环运作，最终实现渠道、服务、积分体系的银行业态自动延伸。

　　变革重塑场景：一体化理念设计多业态融合

　　在中银会员店里，客户不仅可以体验手工咖啡、便利生活、家居体验、商务旅行、精选礼品等生活化服务场景，还能获取新鲜、丰富的银行金融资讯和产品信息；客户可以申请成为门店会员，享受为客户提供的专属化、差异化会员服务；店内特别设置有数字银行区，配置了多种电子化服务渠道，可提供各类金融咨询，在线业务办理，金融生活方案定制等服务，真正实现了金融服务零距离。

　　中国银行北京市分行银行卡部有关人士表示，针对首都地区客户特点，中行北京分行将始终秉承客户至上的理念，不断探索客户品质化消费升级需求，让金融更加融入生活，让客户体验更有温度。（王鹏远 李晓彦）