用真情浇开和谐之花

记者 高元元

“我体弱多病，行走不便，前一时期社保工资卡的密码怎么也想不起来了，就让我女儿去工行咨询。行长知道情况后马上带着一名工作人员来到我家，当场帮我解决了难题。”退休多年的李大爷激动不已地对记者说。

“兑换零钱事虽小，温馨服务暖人心啊！”做生意的王先生看到工作人员将自己的半袋硬币和残币清点整理并存入银行后，感激地说。

进客户门，听客户言，知客户事，解客户难，是记者近日在工行遂平支行采访时看到的温情服务场面。

人性化服务 快捷方便

“足不出户就能享受到工行的金融快捷服务，真方便。”遂平县某房产公司的营销总监梁鹏说。

“过去，要办个转账、汇款什么的，我们要来回跑好几趟，如今不出企业大门就能办理这些业务，而且我们企业的人还熟知了更多的保险知识。”遂平县来义房地产开发有限公司的总经理李来义说。

“近年来，我们不断深入企业服务，节省企业的宝贵时间，让他们有更多的时间和精力投入到企业发展上。”工行遂平支行员工江华伟说。

工行遂平支行在为企业办好事、办实事、解难事的同时，还到企业深入浅出地讲解金融知识，宣传金融对群众生活的功能和作用，提升了社会公众对金融行业的认可度和满意度。

 小小信用卡 解决“资金荒”

“自从在工行办理了信用卡业务，我再也没出现过东拼西凑解决急需用钱的事情了。”江先生说。

“我是一名事业单位员工，前一时期我装修房子需要大笔资金，听身边的朋友们说，工行的信用卡业务办理快捷、手续简单、月息低，我就到工行咨询，没想到当时就解决了我的实际困难。”困难时候工行相助，杨先生喜悦之情溢于言表。

“现在，了解金融知识根本就不用再跑到银行网点，服务都送到了家门口，金融服务越来越好。”遂平县花庄乡的高科说。工行遂平支行的工作人员，利用工作之余深入农村，把脉金融需求，提供金融服务，宣传金融政策，讲解防诈骗知识，让群众真正了解金融的重要性，深受群众的欢迎。

优质高效服务群众，是工行服务的重点和关键所在，也是工行向群众提供有温度、有深度、有宽度服务的集中阐释。在服务群众的同时，工行遂平支行赢取了客户、赢得了市场、创立了品牌、加快了发展，实现了双丰收，至6月末，该支行各项存款新增在同业中占比第一。