情牵客户赢点赞

记者 高元元

“您好，请问办理什么业务？”

“您好，请您到2号窗口办理这项业务。”

“对不起，您这笔业务需要一定的时间，请稍等，我们尽快为您办理。”

这是近期的一个周末上午，记者在工行确山支行热闹的营业大厅里，看到的温馨场景。

辛苦忙碌一周，终于迎来周末。这对大多数人来说是个放松身心、休闲逍遥的日子。然而对于银行员工来说，可没有这个福气。

“为了满足顾客的不同需求，银行员工一直坚守岗位忙碌着，周末服务从不打烊。”工行确山支行柜员黄敏告诉记者。

“输血供氧” 雪中送炭助企业

朗陵罐酒改制前是确山县酒厂，在改制后资金出现了困难：既要承担退休和改制后下岗的100多人的负担，又要确保公司自身发展。工行确山支行了解到公司困难后，主动上门，调查研究，多方面考虑如何支持，从2010年给公司办理第一笔1200万元的资金雪中送炭至今，一直做企业发展的强大后盾。“我们能跃居全省知名企业，确山工行功不可没。”回忆起工行确山支行为公司做的一桩桩、一件件暖心事，河南朗陵罐酒有限公司董事长宋根明心情特别激动。

“变化巨大，常来常新，是很多游客对老乐山风景区建设的高度评价。实话实说，这些年景区的跨越式、超常规发展，离不开工行确山支行的鼎力扶持。1.4亿元的资金大输血，确保了景区健康持续发展。我们景区偏远，员工日常结算不便，工行领导现场办公解决难题，为景区近200名职工办理了代发工资手机银行、企业公务卡等业务。” 说起工行对企业的支持与服务，国家4A级景区确山县乐山风景区董事长王伟竖起大拇指点赞。

“5+2”模式 延时服务不“打烊”

客户的后期维护和拓展新客户是企业经营发展中很重要的一项工作。

“我从事非现金业务半年多时间，每逢双休日是我调休的日子。恰恰这个时间段是军人休息的时间，他们来到网点办理挂失，修改身份信息，咨询拥军宝、长城理财等随军行业务。为了不让他们跑第二趟，双休日我也早早赶到行里，时刻准备着为他们办理业务，这对我来说，已是家常便饭。虽然我的休息时间泡汤了，但是行里的业务增加了。”该支行柜员李坤豫微笑着表露心声。

该支行行长助理赵北辰告诉记者：“在柜面紧张时，为保证特殊人群及外出打工人群周末能及时办理各项业务，支行长、副支行长充当着大堂经理的角色，满足客户的需求”。

有付出就有收获。在急客户所急、想客户所想、帮客户所需的同时，该支行也锤炼和提升了自身，实现了两大效益的双丰收。至6月末，该支行在同业中实现了各项存款新增第一、对公存款新增第一、个人存款新增第一和新增存款近2亿元的喜人业绩。