驻马店供电公司强化管控降低投诉率

 本报讯 （通讯员 张 攀 黄文静）近日，驻马店供电公司组织营销专业人员对近期投诉工单情况进行分类汇总分析，及时查找服务短板，结合实际制定整改措施，促进服务水平进一步提升。

今年以来，该公司深入分析供电服务中存在的问题和薄弱环节，认真查找管理短板和不足，围绕强化供电服务督导检查、强化频繁停电投诉事前管控和强化抢修施工现场投诉风险管控等方面精准发力，狠抓客户投诉事前管控，全力降低投诉率。

该公司坚持常态化督导检查与突出问题专项督导检查相结合，组织市、县供电公司供电服务督导组采取“四不两直”的方式，重点对辖区内故障抢修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、计量设施、电价执行、典型投诉等方面工作，持续深入开展明察暗访和督导，举一反三抓好问题整改落实。深入开展配电网频繁停电精准治理攻坚专项行动，立足配电网调控运行、设备运维、工程建设、客户服务四个方面，落实专业管理部门责任，全面加强停电计划管理，强化频繁停电投诉原因分析评价，努力减少各类频繁停电投诉事件。建立抢修服务质量评价、监督和考核体系，加强各类工程施工现场管理，加大追责问责考核力度，把客户意见和诉求解决在施工抢修现场，消除在基层一线，努力将各类抢修施工类投诉控制在萌芽状态。

该公司还进一步完善供电服务监督考核奖惩机制，把频繁停电投诉、电网建设投诉、抢修质量投诉等纳入月度供电服务考核，严格供电服务问责考核奖惩兑现，切实提升供电服务质效。