我市保险理赔开“夜市”了

 晚6时至8时还能办保险理赔

我市保险理赔开“夜市”了

人保财险“理赔夜市”服务让理赔“不打烊”

□周刊记者 苏弼坤 文/图

6月25日晚7时左右，人保财险驻马店市分公司理赔中心灯火通明，不少群众仍在柜台办理理赔手续。这是驻马店人保财险为满足客户需求，尝试推出的“理赔夜市”服务。

人保财险理赔中心主任助理徐艳华介绍，人保财险于6月18日在驻马店率先开启“理赔夜市”，目的是为了提升理赔服务能力、拓宽理赔服务界面、优化理赔服务体验、满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求。

“理赔夜市”开业了。

开设“理赔夜市”

“在很多人的印象中，保险公司的理赔部门和很多单位一样，作息时间都是朝九晚五，但从6月18日起，人保财险率先在驻马店打破了这种定式。”徐艳华说，长期以来，不少人对保险行业的评价是投保容易理赔难。

为了改变这种局面，保险公司先是让消费者随时随地能投保，以满足消费者的需求。但是随着人们保险意识的不断增强，越来越多的人愿意为自己、家人和心爱之物购买一份保障。慢慢地，人们发现投保可以做到随时随地了，理赔却要“守时守地”，很多上班族办理理赔很不方便。

人保财险意识到，保险销售服务水平在不断提升，但保险理赔服务却跟不上客户需求，这失去的不仅是品牌，还有赖以立足的市场。

说保险的口碑是“赔”出来的，这话一点儿也不过。为提升理赔服务水平，满足客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求，人保财险驻马店市分公司成为驻马店保险市场率先尝试开设“理赔夜市”的保险公司。

“除了正常上班的时间外，我们人保财险的理赔，将于每周一至每周五的晚6时至8时增设‘理赔夜市’服务窗口，并有专人负责理赔咨询、单证收集等服务。”徐艳华说，人保财险除开设了“理赔夜市”外，理赔中心周六和周日还将配有专人值守，以便让无暇在工作日办理理赔的上班族办理业务。

服务在路上

“开设‘理赔夜市’后，我们发现，相当一部分客户对事故发生后如何处理并不了解，因此在办理理赔业务时摸不着头脑。为此，我们人保财险还特别开通了‘行车路上有人保’的服务。”徐艳华说，开通“行车路上有人保”服务，是为了实现“第一时间来到用户身边”的服务理念。

徐艳华介绍，在城市的主干道上，人保财险驻马店市分公司部署了人保流动“心服务”专业车，工作人员驾驶统一喷涂人保标志的交通工具沿街巡查，主动发现事故，采取见事故、故障就停车的措施，保障人保客户以及非人保承包车辆发生交通事故时，理赔服务能第一时间到达客户身边。

针对非人保的客户，“心服务专员”将协助其联系救援单位，并协助其报警、报案，与承包公司联系、现场勘查、定损、现场理赔等服务，做好后续理赔咨询服务，力争让上班族享受到理赔前后都有人保陪伴的服务。