工行解放路支行不断提高市场竞争力

 本报讯 （通讯员 韩 旭）今年初以来，工行解放路支行从服务细节入手，不断提高服务水平，以“亲民、求实”的服务，在社会各界树立了良好的社会形象，在上级行开展的服务客户满意度调查中，该支行客户满意度达到96.3%。优质服务促进了业务的高质量发展，至目前，该支行全部存款较年初增长2.69%，全部贷款较年初增长10.09%。

为了把服务做好、做到位，该支行采取三项措施，不断提高市场竞争力。加强服务引导管理。从大堂经理、客户经理到引导员、保安人员全面加强管理，积极主动与客户接触，详细询问客户办理业务的品种，对客户进行有效的识别、引导和分流，并根据柜面办理情况及时提示客户做好准备，提高业务办理效率。加强舒适度管理。在营业大厅配备休息座椅，凭条填写台配备书写工具、老花镜等便民服务设施，增设饮水机、点钞机，方便客户使用，为客户提供人性化服务。加强渠道建设管理。加强电子银行渠道建设管理，构建全方位立体化电子服务体系，深入了解客户在电子银行使用中的需求，不断优化其功能和客户体验，积极推广 “融e购”电子商城，为个人客户提供网上一站式购物便利，并借助工行手机银行服务，满足客户从汇款、理财到缴纳水费、燃气费等二十多类服务需求，人性化服务深受客户喜爱。