平舆交警创新服务提升窗口形象

驻马店网讯（本网记者 田瑞德 通讯员 张文明） 为进一步提升窗口服务形象，立足于打造便民服务型车管所，近期，平舆交警大队车管所以服务促工作，以服务求突破，以服务创和谐。

提高工作效率。工作人员在办理业务的过程中，做到解答快，录入速度快，传递交接快，能办的马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，从而缩短群众的等待时间。

树立文明窗口形象。工作人员上岗必须做到警容严整，配带上岗证，礼貌待人，服务热情，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，规范日常接待工作。落实一次性书面告知、值日民警、警务公开、首问责任制度和“一窗式服务”模式，从而树立良好的服务形象。

保持心态平和。在窗口工作当中，经常会面对一些对交警执法工作不满、带着情绪前来处理事情、反映问题的老百姓，窗口接待人员必须要有很强的自控能力，处理事情要稳妥，将窗口接待工作作为减少群众投诉的第一道防线，更好地化解矛盾，将问题解决在萌芽状态、初始阶段。

坚持推陈出新。遵循“方便快捷、机动灵活、务求实效”的原则，走出办公室，到老百姓最方便的地方去，开展业务下乡、“带牌销售”等便民利民措施。切实提高社会服务效能，提升群众的满意度。