中原银行开展现场交流提升服务水平

 本报讯 （通讯员 魏慧美 代一鸣）为进一步提升优质文明服务水平，日前，中原银行总行2018年优质文明服务现场交流会暨一季度服务例会在驻马店分行成功召开。

在2018年优质文明服务现场交流活动中，该行零售银行部、服务管理部负责人，各分行零售银行主管行长、零售银行部负责人等在驻马店分行零售主管行长、零售银行部总经理的陪同下，先后走访了乐南支行、利民支行、雪松支行、风光支行、西园支行、东风支行及财富管理中心，详细参观了网点便民设施、贵宾室、办公区等区域，从文明服务、厅堂打造、增值服务等方面与网点负责人进行了深入交流。

在下午召开的交流会上，总行零售银行部总经理助理对本次会议进行了简要介绍。总行服务管理岗人员对全行一季度各项服务指标进行了通报，剖析了暗访考核中各分行存在的共性和个性问题，并部署了二季度重点服务工作。总行客服中心人员对全行一季度各分行投诉情况进行通报，并详细讲解了化解投诉的技巧和方法。总行有关领导在会议最后作重要讲话并提出三点要求：一是要充分发挥物理网点的优势，加强厅堂服务，做好客户经营工作；二是要通过打造优质文明的厅堂服务，强化贵宾服务的软、硬件设施，加强分层营销能力；三是通过打造营销环境，进一步塑造中原银行的优质品牌形象，使中原银行社会影响力得到持续提升。

本次会议的顺利召开，为持续提升全行零售业务发展的内生动力、做好客户服务经营管理、营造厅堂服务营销氛围起到重要作用，进一步夯实了零售基础管理水平，对全行零售业绩和网均产能的提升起到积极推动作用。